ご利用条件

1.一般

の正規代理店である：

• ジャパンレールパス（日本のJR主要路線で利用可能な多目的乗車券）およびリージョナルパス（日本の特定地域で利用可能な多目的乗車券。）
• その他、ポケットWifiやSIMカードなど、日本への観光旅行を予定している外国人向けの商品もある。

以下、総称して「本製品」という。

本規約は、本ウェブサイトで提供される商品の購入条件を定めるものです。本ウェブサイトの利用者は、登録および当社サービスの利用において16歳以上であること、または利用者が申請を行う地域で必要とされる高い年齢であることが必要であり、両親または法定後見人が利用者に代わって承諾する必要があります（以下、「利用者」）。この要件に従わない者は、利用者とはみなされず、その結果生じる可能性があります。利用者が当社の利用規約を承諾することは、本商品を購入するための最初の不可欠なステップとなります。当該承諾は、利用者が当社利用規約を読み、理解し、当社利用規約に拘束されることに同意したことを明示的かつ明確に表明するものとします。従って、当社は、利用者が商品を購入する前に、本規約を確認することを推奨します。

商品を購入することにより、利用者は自動的にお客様（以下、「お客様」といいます）の地位を取得します。本契約は、お客様の選択により、本サイト上で利用規約が利用可能な言語のいずれでも正式なものとすることができますが、異なる言語間で齟齬が生じた場合は、英語版が優先されます。

当社は、新たな法律上及び／又は法令上の要件、及び／又は事業上の必要性若しくは利益に従って、いつでも、利用者及び／又はお客様に事前に通知することなく、本規約を更新する権利を留保します。本利用規約の更新版は、本ウェブサイトに掲載された時点で直ちに有効となります。本利用規約は、本ウェブサイト上に常に掲載され、関係者がいつでも参照できるようになっています。

本規約に関する疑問や質問については、カスタマーサービス連絡先Eメール：[email protected]。

2.製品

3.商品リクエスト（購買プロセス）

商品のご注文はこちらから：

• 利用者は、利用者の国の法律に従って適齢であり、契約を締結する法的能力を有することを宣言します。
• 商品の注文に先立ち、お客様は、商品の説明および特性、ならびに商品の注文手続き中に通知されるその他の条件（その他の条件への準拠、料金等を含むがこれに限定されない）を確認し、納得した上で商品を注文するものとします。抵触または矛盾が生じた場合、商品の注文手続き中に通知された説明および/または追加条件が、本規約に優先するものとします。従って、お客様は、本規約に加え、各商品に適用される説明および条件を注意深く読む必要があり、本規約は、お客様が商品の支払いを確認した時点で受諾されたものとみなされます。
• 当社製品の購入プロセスにおいて、お客様は当社に対し、お客様の注文を正しく管理するために必要な個人情報を提供する必要があります。明示的に要求された以外の個人情報を提供された場合、お客様は、当社のプライバシーポリシーに従い、提供された目的のために個人情報が処理されることに同意したものとみなされます。

備考

• 日本在住の日本国籍の方は、当ウェブサイトからジャパンレールパス引換証を購入することはできません。
• 日本国外に10年以上永住している日本国籍の方は、一定の条件を満たせばジャパンレールパスの引換証が発行されます。ただし、このウェブサイトから購入することはできません。詳しくはFAQをご覧ください。

すべての製品に関する重要な注意事項

• データの確認ご注文の際、セキュリティ上の理由から、電子メールによるご注文の受領を確認する前にチェックを行うことがあります。これらのチェックには、取引詐欺の防止、お客様の信用度、お届け先住所の有効性などが含まれますが、これらに限定されるものではありません。
• 商品の在庫状況：組織的および/または技術的な理由により、ご要望の商品を提供できない場合、および/または、お客様のご希望日に商品を提供できない場合、電子メールにてその旨をお知らせし、新たな納品日に合意するか、またはお支払いいただいた代金を全額返金した上でご注文をキャンセルする選択肢をお客様に提供いたします。この意味において、不可抗力によりお客様への商品のお届けが不可能となった場合、当社は責任を負いません。
• 当社は、理由を示すことなく、独自の裁量で注文をキャンセルする権利を留保します。 詳細については、本取引条件の「注文の拒否および契約の解除」および「責任」の項をご参照ください。

4.キャンセル保険

付帯サービスとして、日本旅行に関する予期せぬ変更に対応するキャンセル保険を提供します。

これらの効果に

• この保険は現在、ジャパンレールパス/リージョナルパス/Eリージョナルパスの交換注文に適用されます。
• ポケットWifiおよびSIMカードには、解約・変更保険は適用されません。
• キャンセル保険は購入手続きの際に提示されます。
• 保険の有効期間は、購入日から30暦日です。

本キャンセル保険にご加入いただくと、以下の特典を受けることができます：

• 交換注文の名義人は無料で変更できます。
• ご購入いただいた交換注文のお届け先は、無料で変更することができます。
• 購入された交換注文の払い戻しが要求された場合、お客様はその全額（100%）の払い戻しを受けることができます。

ジャパンレールパス/リージョナルパス/E リージョナルパスの交換注文の変更またはキャンセルをご希望の場合は、以下の手続きが必要です：

• 購入手続き中に指定された同じEメールアドレスを使用して、Eメール （[email protected]）でカスタマーサービスに書面でリクエストしてください。
• 注文ID/リファレンス（注文に関連する番号で、支払い確認メールに記載されています）、氏名、姓を入力して ください。
• お客様のご要望（交換注文の変更または交換注文のキャンセル）を明確に 示し、お客様を適切にサポートするために、完全、正確かつ最新の情報をご提供ください。
• 要請はできるだけ早く提出しなければならない。

注：引換証の内容を変更される場合は、ご旅行に間に合うように引換証をお受け取りいただき、不便なくジャパンレールパス/リージョナルパス/Eリージョナルパスとお引換いただけるよう、上記の情報を添えてお早めにお申し出ください。

重要な注意事項

• キャンセル保険は、お客様がジャパンレールパス/リージョナルパス/E-リージョナルパスの注文を主な旅行駅でオリジナルの切符と交換した場合、および有効期限が切れた交換注文、紛失、盗難、および一般的に当社の合理的な管理が及ばない事象には適用されません。
• 当社のカスタマーサービスは、交換注文の名義人の変更手続きを行う前に、交換注文の原本を返送していただくようお客様にお願いいたします。変更は、ジャパンレールパス/リージョナル/Eリージョナルチケットと交換されていない注文に対してのみ行われます。
• 交換注文がまだ顧客に送付されていない場合に限り、同一国内における交換注文の当初の配送先を無料で変更することができます。この場合、カスタマーサービスにご連絡ください。

詳細については、本利用規約の「送料」セクションまたは当社ウェブサイトの「配送」セクションをご覧ください。

5.商品の価格と支払い

5.1. 製品価格の詳細と通貨

• 本ウェブサイトに掲載されている商品の価格には、付加価値税（VAT）および注文日に適用されるその他の税金が含まれていますが、手数料および送料は含まれていません。 詳しくは、本セクションの「適用料金」をご覧ください。
• ご注文の合計金額（商品代金と、該当する場合はお客様負担の手数料および税金）は、ご注文手続きの最終画面に表示されますので、お支払いを確定する前にご注文の詳細をご確認いただけます。
• 当社では、商品の価格を異なる通貨で確認することができます。ただし、お客様が現地通貨以外の通貨を選択された場合、お客様の銀行、クレジットカード会社、デビットカード会社、または金融機関が、外国通貨で商品を購入するための手数料を請求する可能性があることにご注意ください。当社は、お客様に請求された手数料については、当社とは無関係の事情であるため、一切責任を負いません。

重要な注意事項

• 2023年10月1日より、ジャパンレールパスの引換証が値上げされます。
• 2023年9月27日以降にジャパンレールパスを交換される場合は、新価格での交換となります。
• 2023年9月27日以前にジャパンレールパスの交換注文をされた場合、日本への到着日が交換注文の有効期間内であれば、交換注文は引き続き有効です。
• ジャパンレールパスの引換証の有効期限は発行日から3ヶ月です。したがって、ご旅行の前に、引換証が日本到着日においても有効であることをご確認ください。ご旅行の日程が変更になり、変更が必要な場合は、その旨をお知らせいたします：
  1. 日本への新しい到着日がレールパス交換オーダーの有効期限内である場合、カスタマーサービスまでお問い合わせフォームまたはEメール（[email protected]）にてご連絡いただければ、元の交換オーダーをキャンセルし、新しい到着日で再発行いたします。その際、以下の点にご注意ください：
     • 再発行されたジャパンレールパス引換証の送付には、新たに送料がかかります。
     • ジャパンレールパスの運営会社が当初の交換注文の日付変更に対応せず、新たな交換注文の購入を要求した場合、当社は責任を負いません。
  2. 新しい日本到着日がエクスチェンジ・オーダーの有効期限を過ぎている場合は、新しいオーダーが必要となります。新規注文の料金は、価格変更が行われた時点で本ウェブサイトに表示されている料金となります。
• 当社が提供する、2023年9月27日までに購入されたキャンセル保険は、ジャパンレールパス交換注文の価格変更には適用されません。

ジャパンレールパスの交換注文/リージョナル/Eリージョナルチケットに関するご質問は、カスタマーサービスまでお気軽にお問い合わせください。

当社は「ジャパンレールパス」引換証の正規販売代理店です。ジャパンレールパス」乗車券の所有者は日本鉄道グループ（JR）です。したがって、JRは、交換注文の販売条件（価格、有効期間、交換条件など）、およびこれらの条件に関する変更および/または更新を定義しています。したがって、当社は、JRグループから通知された交換注文の販売条件のガイドラインおよび変更に従うことに限定されます。

5.2 適用料金

5.3 支払い方法

• お支払いには、各種デビットカードまたはクレジットカードをご利用いただけます。ご利用いただけるお支払い方法は、当ウェブサイトに記載されています。
• PayPalでのお支払いは、EURまたはUSD通貨でのご注文時のみご利用いただけます。
• 当ウェブサイトで指定されている以外の方法で支払いを行わないでください。このような行為を行った場合、当社は、支払の損失またはこの行為によって生じる可能性のあるその他の損害について責任を負いません。
• カード番号、有効期限、CVVコードを入力してください：
  • お客様のデビットカードまたはクレジットカードは、発行銀行によるチェックおよび/または承認の対象となる場合があります。お客様のカードの発行銀行によって承認されないために（例えば、金融問題、お客様のカードがブロックされている、拒否されている、および/または有効期限が切れている）、当社がお客様の支払いを処理できない場合、当社はお客様の注文を処理しない権利を留保します。金融上の問題については、最寄りの銀行にお問い合わせください。 詳細については、本取引条件の「注文の拒否および契約の解除」および「責任」の項をご参照ください。
  • ご注文の管理は、ご購入いただいた商品の代金のお支払いが確認された場合にのみ行われます。

5.4 支払い

• お客様は、購入手続きの最後に、商品が利用可能であることを確認した後、注文の合計金額を支払う必要があります。商品のお届け時に代金をお支払いいただくことはできません。商品代金のお支払いが確認されるまで、ご注文の管理は開始されません。
• ご注文の受領を確認するEメールにて、ご注文の請求書をお送りいたします。この時点で、お客様と当社間の契約は正式に成立したものとみなされ、本規約は発効し、お客様と当社を拘束するものとします。

  この意味で、お客様は、弊社が電子形式で請求書を発行することを明示的に承認するものとします。ただし、紙の請求書を希望される場合は、弊社カスタマーサービスまでご連絡ください。

• お支払いに使用されたデビットカード/クレジットカードがお客様のものであること、またはお客様がそのカードの正当な名義人であることをご確認ください。支払いを確認する」をクリックすると、そのデビットカードまたはクレジットカードがお客様のものであること、またはお客様がそのカードの正当な名義人であることを確認したことになります。したがって、お客様がカードの所有者または正当な名義人でない場合、当社の合理的な支配の及ばない状況であるため、当社はいかなる責任も負いません。ただし、必要な場合、当社は、当社の料金（および必要に応じて追加料金）サービスの支払いに使用されたデビットカードまたはクレジットカードに関連する違反、犯罪、および/または詐欺行為の発見および/または調査のために、お客様、警察当局、司法当局に適切な協力を提供します。
• さらに、お客様が注文の支払いに使用したデビットカードまたはクレジットカードに不当および/または不正な請求があった場合、当社が適切と判断する手配を行い、当社の手の届く範囲で支援および/または協力を提供するために、お客様が当社のカスタマーサービスにお知らせいただければ幸いです。
• 当社は、完全に安全な方法でお客様と本ウェブサイト間の通信および相互作用の信頼性とセキュリティを確保するための最大限の措置を講じています。この点に関して、カードデータは、安全な接続を通じて、当社の決済サービスプロバイダーの情報システムに直接送信されることにご注意ください。したがって、当社は、お客様の完全なクレジットカードまたはデビットカードのデータにアクセスしたり、保存したりすることはありません。

5.5 注文の確認

ご注文の支払いが確認されると、ご注文が正しく受領されたことを確認する電子メールが送信されます。この時点で、本規約を含む契約が発効し、お客様と当社を拘束します。

6.記録の商人

当社は、お客様のご注文の合計金額の回収を行い、管理し、適切な場合には、当社の名義で直接返金および/または返金請求を行います。 詳細については、本利用規約の「返金ポリシー」の項をご覧ください。

記録販売店は、本商品の総費用の回収、および適切な場合には、お客様による払い戻し、および/またはお客様から請求された払い戻しを行い、管理するものとします。

記録のマーチャントは、ユーザーおよび/または顧客と当ウェブサイトとの間の通信および相互作用の信頼性と安全性を完全に確保するために、最大限の措置を講じています。この点に関して、支払いカードデータは、安全な接続を通じて、当社（複数可）の支払いサービスプロバイダー（複数可）の情報システムに直接送信されることにご注意ください。従って、当社はお客様の完全な支払いカードデータにアクセスしたり、保存したりすることはありません。

また、記録販売店は、お客様からカスタマーサービスに請求があった場合、請求書を発行します。顧客は、記録販売店に対し、請求書を電子形式で送付することを明示的に承認しますが、顧客サービスに対し、紙の請求書を希望する旨を伝えることもできます。

7.製品納入

ただし、当社の管理が及ばない例外的な状況により、宅配業者から商品の配送が不可能であるとの連絡があった国を除きます。

7.1 納期

ジャパンレールパスとリージョナルパス

不測の事態や特別な事情がない限り、ジャパンレールパス／リージョナルパスの交換注文の標準的な配送時間は、購入日ではなく、弊社が確認メールによりお客様に発行を確認した日から72営業時間ですが、様々な理由によりこの標準的な配送時間が延長されることがあります。ただし、オーストラリア、ブラジル、ニュージーランドの一部地域では、最長96営業時間以上かかる場合があります。

発行日」とは、注文が発送されたことをお客様が当社から確認した日とみなします。原則として、正午12時までのご注文は即日発送いたしますが、必ずしも即日発送をお約束するものではありません。正午12:00以降のご注文は翌営業日扱いとなり、お届けまでに24時間かかります。遅くともご旅行日の10営業日前までにご注文手続きをお済ませください。

お客様には、ご注文の固有の追跡番号が記載された電子メールが送信されます。この番号により、お客様はいつでも配送の進捗状況を追跡することができます。

当社は月曜日から金曜日までしか営業しておりません（土日祝日は営業日ではありません）。週末および祝祭日は営業しておりません。このため、スペインおよび日本で適用される祝祭日が考慮されます。

エピック・ジャパン・ガイドをPDFフォーマットでダウンロードするためのリンクはすぐにご利用いただけますので、このセクション全体はエピック・ジャパン・ガイドには適用されませんのでご注意ください。

ポケットWifiとSIMカード

ポケットWiFiおよび/またはSIMカードをオンラインで注文する際、いつ、どのように配達を希望するか尋ねられます。 つまり、各顧客はデバイスの受け取りを希望する日を定めることができる。

ポケットWiFiの日本国内へのお届けには最大4営業日かかりますので、通常の場合、ご注文日＋4営業日が最初のお届け可能日となります。

7.2 場所および配送条件

• ジャパンレールパス、リージョナルパスジャパンレールパスおよびリージョナルパス：配送先は、お客様がオーダーフォームで指定された場所となります。そのため、日本国内のお客様のご宿泊先の住所を配送先として指定することも可能です。

注意: お客様は、ご注文の配送における将来の事故や遅延を避けるために、有効な配送先住所、つまり完全で正確な情報を記載する必要があります。日本の空港、駅、郵便局は有効な配送先住所ではありません。

• ポケットWiFiおよび/またはSIMカード：配送は日本国内のみで行われ、指定された受け取り場所でそのまま受け取ることができます。ご注文手続きの際、オプションにより空港配送または宿泊施設配送をお選びいただけます。選択すると、関連するすべての詳細が要求されます。

注：詳細が不正確であった場合、当社の現地プロバイダーは、お客様に連絡を試みたが満足のいく回答が得られなかった場合、指定された受け取り場所にデバイスを発送しない権利を留保します。

注：ご注文の商品を確実にお届けするため、正確な情報を提供する責任はお客様にあります。

備考

• お客様は、以下の場合、当社カスタマーサービス（[email protected] または当社お問い合わせフォーム）にご連絡ください：
  • 新たな配送先や配送日を手配し、追加料金が発生する可能性について詳しく知るため、配送予定日に配送場所に不在の場合は、配送を停止します。
  • 配送先の住所を変更したい場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
• 当社は、お客様によって入力された配送先住所が存在しない、不正確である、または不完全である場合、および/または上記の理由により当社のカスタマーサービスに連絡がない場合、またはフライトの遅延および/またはキャンセルによりお客様が指定された受け取り場所でデバイスを受け取ることができない場合、配送に生じたエラーまたは損害について責任を負いません。
• 配送は、お客様が指定された配送場所において、お客様または第三者が注文を受領できるようになった時点から行われたものとみなされます。これは、宅配便業者の配送書類への署名、またはお客様が指定された場所において宅配便業者が登録した配送日をもって最終的なものとみなされます。お客様が配達場所に不在の場合、および/またはお客様の注文を受け取ることができる他の人物が不在の場合、弊社はいかなる責任も負いません。

引渡場所において本商品がお客様に提供された時点から、引渡前に本商品が破損していたことを証拠により証明できない場合、当社は本商品の紛失、盗難または破損について責任を負わないものとします。 詳細については、本利用規約の「責任」の項をご覧ください。

7.3 配送サービス

当社の製品をお届けするために、当社は以下のサービスを利用しています：

• UPS。配送先を確認するには、以下のアドレス https://www.ups.com/dropoff をご覧ください。
• フェデックス

配送は、対応するUPSおよびFedExの約款に準拠し、これに関して当社はいかなる責任も管理責任も負いません。配送サービスに関する詳細については、各社のウェブサイトをご参照ください。

すべての製品に関する重要な注意事項

• お客様がUPSおよび/またはFedExに直接連絡してご注文の配送先を変更した場合、当社は、お客様がご注文の支払いに使用したカードに直接追加料金（配送料）を適用することがあります。
• 当社は、UPSおよび/またはFedExとともに、お客様のご注文を標準配送期間内にお届けするよう最善を尽くします。ただし、当社またはUPS/FedExの合理的な支配の及ばない状況により配送期間が延長された場合、当社は一切の責任を負いません。
• UPSおよび／またはFedExおよび／またはその両方がお客様の注文を配送できない場合、お客様は、UPSおよび／またはFedExに直接連絡するとともに、UPSおよび／またはFedExの社内規定に従って手続きを行うものとします。従って、当社は配送の不履行について責任を負いません。この点に関し、詳細は各社の公式ウェブサイトをご参照ください。同様に、このような場合、配送の失敗により配送業者が注文を元の場所に返送しなければならず、追加費用が発生する場合、その費用は払い戻し金額から差し引かれ、お客様に返金されることにご注意ください。

詳細については、本利用規約の「責任」の項をご覧ください。

8.注文の拒否と契約の解除

当社は、以下の場合、お客様への書面による通知により、ご注文をお断りする権利および/またはお客様との契約を解除する権利を明示的に留保します：

• 注文が虚偽または不正である場合；
• 商品の在庫がない場合；
• 配送先住所が不正確または不完全であるため、有効ではありません；
• 本ウェブサイトに表示されている価格および/または送料もしくは手数料に明らかな誤りがあった場合；
• ご指定の住所にお届けすることができませんでした；
• お客様が金銭債務違反のデータベースに登録されている場合。
• 当社の合理的な支配の及ばない事象によるものです。 詳細については、本利用規約の「責任」の項をご覧ください。

お客様との契約が解除された場合、当社の責任は、解除された契約に関してお客様が支払った合計金額の返還に限定されます。

9.不良品の返品

Pocket Wifiおよび/またはSIMカードを受領した時点で、これらが正常に動作しないことが判明した場合は、直ちにカスタマーサービスまでご連絡ください。カスタマーサービスが製品の返却方法をご案内いたします。または、お近くのサプライヤーに直接ご連絡ください。

当社の現地サプライヤー（TFN）は、ケースを慎重に調査し、払い戻しまたは製品の交換が適切かどうか（該当する場合）、合理的な期間内に電子メールで通知します。

ポケットWifiおよび/またはSIMカードに不具合や欠陥があり、返品された場合、商品の配送にかかった配送料、および弊社プロバイダーへの返品にかかった費用を含め、お支払いいただいた金額を全額返金いたします。返品は、注文の支払いに使用されたのと同じ支払手段で行われます。

10.返金方針

注：本返金ポリシーは、商品が破損していた場合には適用されません。

10.1 要件

交換注文は、交換注文が印刷された日（同書類に記載されている）から12ヶ月以内であれば、カスタマー・サービスが要求する必要書類および情報を提出した場合に限り、払い戻しを受けることができます。

払い戻し請求は、以下の情報（顧客ファイルを正確に識別するため、また、個人情報のセキュリティおよび機密保持のため）とともに、Eメール（[email protected]）にてカスタマーサービスまでお送りください：

(i) 注文/購入フォームに記入された個人情報（連絡先Eメールなど）と同じもの。

(ii)同じ顧客ID/注文参照（当社のサービス料金の支払いを確認する電子メールで顧客に提供された参照）；

注意: お客様は、カスタマーサービスからの指示に従わなければなりません。お客様が本取引条件に定める規定、特に本セクションに含まれる要件を遵守しない場合、返金請求は処理できません。

10.2 金額

払い戻し請求が前項の要件を満たし、承認された場合、払い戻し額は以下の通りとなる：

• 交換のご注文 (ジャパンレールパス/リージョナルパス/Eリージョナルパス)

  お客様が交換注文を受領し、交換を行わなかった場合 → 交換注文代金の85％（手数料は返金いたしません。）

注：キャンセル保険に加入されたお客様は、交換注文代金の100％の払い戻しを受けることができます。キャンセル保険に加入されたお客様は、以下の特典を受けることができます。

注：交換注文の有効期限が切れた場合、交換された場合、紛失または盗難にあった場合、および当社の合理的な支配を超える事由が発生した場合、キャンセル保険に加入していたとしても、払い戻しはいたしません。取扱手数料は、当社が利用する費用および資源を含むため、返金されないことにご留意ください。送料については、荷物がまだ発送されておらず、当社に費用が発生していない場合のみ返金されます。

注：ジャパンレールパスの販売・交換条件はJRグループの責任であるため、駅係員による交換注文の拒否について、当社は責任を負いません。

• 追加商品 (SIMカード、ポケットWiFi、エピック・ジャパン・ガイド)
  • SIMカード：
    • SIMカードがサプライヤーから発送される前（3日以内）に払い戻しを申請された場合、SIMカード価格の85%を返金いたします（送料および手数料は返金されません）。
    • SIMカードが弊社より発送された後の返金請求 → 返金は致しかねます。
  • ポケットWifi：
    • ポケットWi-Fiがサプライヤーから出荷される前（3日以内）に返金要請が提出された場合、ポケットWi-Fi価格の85%を返金することができます（送料および手数料は返金されません）。
    • ポケットWi-Fi発送後(レンタル開始日の3日前まで)の返金申請→ポケットWi-Fi料金の85%からキャンセル料2,000円を差し引いた金額を返金いたします。
    • レンタル開始後の払い戻しについて → 払い戻しはいたしません。
      ポケットWi-Fiのレンタルに関する注意事項Pocket Wi-Fiをお受け取りの際、宛先が記載された返却用封筒をお渡しします。レンタル期間終了後、3営業日以内に封筒内の全ての商品をご返却ください：
      • 返却が遅れた場合、例外なく1日400円の補償料が発生します。
      • 以下の物品を紛失または破損された場合、以下の紛失手数料が適用されます：
        • ケース：500円
        • 充電ケーブル1,000 ¥
        • 充電器：1,000円
        • ポケットWi-Fi：20,000円、即時徴収。
    • (返品の遅れや商品の紛失は円建てで計算され、購入時の通貨で請求されます)
  • エピック・ジャパン・ガイド
    • 一旦お客様によってダウンロードされると、払い戻しはできません。

10.3 払い戻し手続き

必要条件

• 払い戻しを希望される場合は、理由を明記の上、カスタマーサービスまでご連絡ください。本規約の第14項をご参照ください。
• 当社のカスタマーサービスは、お客様の返金請求の理由を確認し、返金を承認または拒否します。いずれの場合も、お客様にはリクエストの結果が通知されます。返金が承認された場合、お客様には返品の条件を記載したご案内メールが送信されます。

ジャパンレールパス/リージョナルパスジャパンレールパス/リージョナルパスの引換証を弊社までご返送ください。

*(a) 商品の返品にかかる送料はお客様の負担となります。UPSやFedExなどの信頼できる宅配便を利用し、配送状況を追跡できるようにすることをお勧めします。

*(b)お電話でのお問い合わせは、営業日の午前8時から午後8時（GMT+1）まで承ります。

備考

• お客様がジャパンレールパス/リージョナルパスの交換注文書を返送されない場合、払い戻しは払い戻し請求日から6ヶ月以内となります。この期間は、JRグループ（JR）が交換注文が未使用であることを確認するために必要な期間であり、弊社は正式な業者としてこれに従う必要があります。
• 返金は常に、お客様がご注文の支払いに使用したのと同じ支払方法によって行われます。
• 返金は、購入承認日から最長6ヶ月以内に処理されます。

11.責任

当社の責任は、当社ウェブサイトおよび/または本規約に定める条件に従い、お客様に商品をお届けすることに限定されます。

当社は、法令に別段の定めがある場合を除き、次の各号のいずれかに該当する場合、いかなる責任も負いません：

• 保険に加入している場合を除き、注文の発送後、お客様は交換注文の詳細を変更することはできません。
• お客様は交換したジャパンレールパスを失います。
• お客様がSIMカードを紛失した場合、または盗難にあった場合。
• お客様がPocket Wifiを紛失した場合、または盗難にあった場合。
• お客様はポケットWifiおよび/またはSIMカードを他のお客様の物品（例：私物、金銭、身分証明書（ID、パスポート）など）と一緒に返却します。私物の紛失に対する返金はいたしません。
• お客様が旅行前および旅行中に警察、税関、衛生規則等に違反した場合。
• 当社の合理的な支配の及ばない事由が生じた場合。

上記によれば、当社の合理的な支配を超える事象とは、税関検査、ストライキ、封鎖またはその他の第三者による労働行為、公共または民間の通信ネットワークの障害、火災、爆発、暴風雨、洪水、疫病など、当社の処分権を有しない行為または状況であり、当社の商品の配送および/またはお客様の注文のキャンセルに影響を及ぼすものです。

当社の合理的な支配の及ばない事象が発生し、それが本規約に基づく当社の義務の履行に影響を及ぼす場合、当社は、合理的に可能な限り速やかにお客様に連絡し、お客様と合意します：

• 当社管理外の事象が終了した後に、本商品の新たな納期を設定すること。
• お客様が本商品の提供を希望されない場合、お客様との契約を解除すること。この場合、本規約の「キャンセル」および「返金規定」の規定が適用されます。

12.撤退権

お客様は、何らの説明をすることなく注文をキャンセルする権利を有します。当社の製品および/またはウェブサイトに現在適用される法令に従い、以下の事項をご了承ください：

お客様は 撤回権以下の場合、無料で行使することができます：

• SIMカードの場合、封印されている。SIMカードは密封された製品であり、一度開封すれば使用済みとみなされる。
• ポケットWifiの場合は未使用。

適用される法規制によって定められた例外に従い、交換注文は、顧客の個人データおよび情報を含み、顧客のためだけに作成されるため、明らかに個人化された文書であり、撤回権は適用されず、したがって顧客は行使できない。

エピックガイドのダウンロードが開始されると、デジタル製品（ソフトウェア）であるため、ユーザーのデバイスにダウンロードおよびインストールされた瞬間に自動的に消費され、返品することはできません。

撤回権を行使するために、お客様は以下のことを行うものとします：

• Eメール（[email protected]）またはお問い合わせフォームにて、商品受領日から14暦日以内に、明確な撤回意思をカスタマーサービスまでご連絡ください。
• お客様は、Pocket Wifi（未使用のものに限る）および／またはSIMカード（封がされているものに限る）を、不当に遅延することなく、またいかなる場合においても、当社が退会通知を受領したことをカスタマーサービスがお客様に確認した日から最長14日以内に、GACが指定した引取場所に返却しなければなりません。

撤回権が認められると判断された場合：

• お客様は、SIMカードおよび/またはPocket Wifiをカスタマーサービスが指定するオフィスおよび/または施設に返却する費用を負担するものとします。
• 本規約の返金規定が適用されます。

13.誤りを修正する技術的手段

本サイトでは、商品注文の過程でお客様が「ショッピングカート」に追加したすべての商品の詳細を提供し、お支払いの前に、個人識別データや配送先住所などのご注文の詳細を変更することができます。

(i)交換注文および/または支払いに関するエラーを発見した場合、および/または(ii)注文の詳細が記載された支払い確認メールを受け取っていない場合、および/または(iii)当社ウェブサイトのエラーを発見した場合は、[email protected] または電話にて当社カスタマーサービスまでご連絡ください。

当社は、ウェブサイトの可用性とユーザーの安全なナビゲーションを確保するために最善の努力をします。しかしながら、ウェブサイトへのアクセスは、メンテナンス作業および/またはウェブサイトを通じて提供されるコンテンツおよび/または商品の更新のアップロードにより、時間通りに中断される可能性があります。また、当社は、当社の管理範囲を超えた理由によるウェブサイトの中断、遅延、エラーまたは脱落がないこと、および当社の管理範囲を超えた不法侵入により第三者によって引き起こされる可能性のある損害がないことを保証するものではありません。

14.カスタマーサービス

当社は、お客様と当社との間のコミュニケーションを促進するために、カスタマーサービスを設けています。カスタマーサービスとの連絡は、書面にて以下の方法で行うものとします：

• お問い合わせフォーム
• 電子メール：[email protected]

当社のカスタマーサービスは、お客様が本当に当社のお客様であることを確認するため、また、お客様の個人データの機密性と安全性を保証するために、個人データおよび/またはご注文に関する情報を要求することがあります。

当社のカスタマーサービスへのお電話は、セキュリティ目的および電話サービスの品質向上のために録音されます。お客様には、通話が録音されている旨が通知され、また、お客様のご要望に適切に対応するため、お客様であることを確認する目的で、通話中に当社がどのようにお客様の個人情報を処理するかについての情報にアクセスすることができます。お客様の通話が録音されるのは、お客様の明示的な同意がある場合のみであり、お客様が電話を切らず、カスタマーサービス担当者が応答するのを待たれた場合は、その同意があったものとみなされます。通話内容の録音を希望されない場合は、通話を中断し、カスタマーサービス（[email protected]）までご連絡ください。当社がお客様の個人情報をどのように取り扱うかについての詳細は、当社のプライバシーポリシーをご覧ください。

上記について、お客様からのリクエストの種類によっては、通常、電話の中で即座に回答および/または解決される場合もあれば、社内手続きが必要な場合もあるため、お客様のリクエストに対する回答は、セキュリティ上の理由から、お客様が当社の製品および/またはサービスを購入する際に提供した連絡先Eメールに送信されることにご留意ください。

弊社では、個々のご質問・メールを慎重に処理し、可能な限り最短の期間で、いかなる場合でも適用される法令で定められた期限内に回答させていただきますので、ご了承ください。

また、インターネットアドレス（http://ec.europa.eu/consumers/odr）を通じて、当社との消費者紛争の超法規的解決を求める権利があることもお知らせします。

15.準拠法および管轄裁判所

本規約は、現在適用されているスペインの法律および規制に準拠し、それに従って解釈されるものとします。

本規約に起因するお客様と当社との間の論争または意見の相違が生じた場合、両当事者は、その自由な選択により、お客様の居住地の管轄裁判所および裁判にその解決を委ねることに同意し、他の管轄権を明示的に放棄するものとします。

本規約の条項の全部または一部が無効であっても、その他の条項の有効性には影響しません。

本規約に規定または派生する権利を当社が行使しなかった場合、いかなる場合においても、当社または適用される現行法令に基づく法律上の時効により明示的に放棄された場合を除き、当該権利の放棄とは解釈されないものとします。