プライバシーポリシー

発効日：11/10/2024 .

JRパス株式会社（以下、「当社」といいます）は、法令を遵守し、個人情報の保護に努めております。したがって、本プライバシーポリシーでは、利用者（以下、「利用者」、「あなた」、「あなたの」）は、当社が利用者の個人情報をどのように取り扱うかをよりよく理解するための関連情報をご覧いただけます。

当社は、新たな法律上または法律上の要件、および/またはビジネス上の必要性などに応じて、本プライバシーポリシーを更新することがあります。本プライバシーポリシーの更新または修正は、ウェブサイト上で公開された時点から適用されるものとみなされます。したがって、利用者は本プライバシーポリシーを定期的に確認することをお勧めします。

現行の適用法令に基づくお客様の権利に影響を及ぼすことなく、本プライバシーポリシーは、当社との契約上のものではなく、またお客様との契約の一部でもありません。

個人情報とは何か？

本プライバシーポリシーにおいて、「個人データ」とは、氏名、電子メール／郵便住所、署名、役職などの連絡先情報、および／またはIPアドレスなどのその他の情報など、お客様を識別する、または識別するために使用される可能性のあるすべてのデータを意味します。また、当社ウェブサイトの利用方法に関する情報も含まれる場合があります。

このプライバシーポリシーはいつ適用されますか？

本プライバシーポリシーは、当社のウェブサイトのユーザーであるお客様から当社が収集、使用、処理する個人データに適用されます。

当社のウェブサイトには、当社のソーシャルメディア・チャンネルで当社をフォローする、および/またはあなたのウェブサイトでコンテンツを共有するなどの機能および/またはサービスへのアクセスを提供する第三者のウェブサイトにリダイレクトするアイコンおよび/またはリンクが含まれている場合があります。

この意味で、これらの第三者のウェブサイトは当社が運営するものではないことにご留意ください。したがって、当社は、これらのウェブサイトで提供される情報およびコンテンツ、ならびに/またはこれらの第三者が提供する機能および/またはサービスの正確な提供について、いかなる責任も負いかねます。

さらに、これらの第三者のウェブサイトの機能および/またはサービスにアクセスするためには、ユーザーとして登録する必要があることにご注意ください。この点に関して、登録プロセスで提供された個人データの管理者はウェブサイトの所有者であり、お客様の個人データはそのウェブサイトのプライバシーポリシーに従って処理されることに留意してください。従って、アクセスするウェブサイトのプライバシーポリシーを参照し、必要に応じて登録することで、お客様の個人データがどのように処理されるかをよりよく理解することをお勧めします。

個人情報の収集時期

当社が収集する個人情報は以下の通りです：

直接のお取引：お客様が当社ウェブサイト上のフォームに入力し、当社製品をお求めになる場合、および/またはお客様が当社製品および/または当社に関する詳細情報を郵便、電話、電子メールで当社にお問い合わせになる場合。
自動化された技術：当社は、当社独自または第三者からのクッキーを使用することにより、お客様のIPアドレス、お客様が当ウェブサイトで閲覧したセクション、またはお客様が当ウェブサイトに滞在した時間などの情報を自動的に収集することがあります。当ウェブサイトのクッキー、その目的、およびその他ご興味のある情報については、クッキーポリシーをご参照ください。
お支払いデータ当社は、当社製品の支払いプロセスにおいてのみ、お客様のクレジットカードまたはデビットカード情報を要求します。取得されたデータは、取引の承認のため、当社の認定支払サービスプロバイダーに安全に送信されます。いかなる場合も、お客様のクレジットカードまたはデビットカードの完全なデータを可視化したり、アクセスしたりすることはありません。電子メール、電話、その他いかなる不正な手段によっても、お客様のクレジットカードやデビットカードの詳細をお尋ねすることはありません。当社が許可していない経路でカード情報を入力、提供、送信しないことはお客様の責任です。

お客様の製品のリクエストに適切に対応し、管理し、および/またはお客様の問い合わせに回答するためには、正確で、更新された、完全な情報を提供する必要があります。当社は、当社の合理的な支配の及ばない状況、例えばユーザーから誤った情報、不完全な情報、および/または不正な情報が提供された場合、いかなる種類の責任も負いません。

第三者の個人情報を当社に提供する場合、お客様は、第三者の個人情報が処理される目的について当該第三者に通知したことを確認し、当該第三者の個人情報を当社に提供することについて、当該第三者から事前の明示的な同意を得ていることを保証するものとします。

未成年者（14歳未満の個人）の個人情報を当社に提供する場合、お客様は、親権者であること、または法定後見人であることを当社に確認し、保証するものとします。

個人情報の利用目的

お客様の個人情報は以下の目的で処理されます：

当社および/または当社製品に関する情報提供のご要望やお問い合わせに適切に対応するため；
ご要望の商品を提供し、ご注文の状況および/または当社のサービスの状況に関する最新情報および/または業務上の連絡をお送りするため；
商品の注文および配送のプロセスおよび管理、お客様の支払情報の確認、会計および請求業務に関連する管理目的；
お客様がこの目的での個人データの処理に異議を唱えない限り、電子的手段により、お客様が注文した商品と同様の商品に関する情報をお客様に送付すること；
お客様が同意された場合、ニュースレターをお送りするため；
当社ウェブサイトにおけるお客様のユーザーエクスペリエンスを向上させるため、お客様および他のお客様の当社ウェブサイトの利用状況および/または当社とのコミュニケーションを分析することにより、当社製品およびカスタマーサポートを改善するため；
当社の法的義務を遵守するため、および/または司法もしくは警察の要求に対応するため；
当社ウェブサイト上および/または当社ウェブサイトを通じた詐欺行為、不正行為、または違法行為に対する定期的な検査を実施するため。

すべての場合において、当社は、上記の目的を達成するために厳密に必要な個人情報のみを収集します。この情報を提供しない場合、お客様の製品の注文および/またはその配送を完了できない、および/またはお客様からの情報提供のご要望に適切に対応できない等の可能性があります。

あなたの個人データを処理する法的根拠は何ですか？

当社は、法的根拠がある場合にのみお客様の個人データを処理します。法的根拠は、当社がお客様の個人データを収集し処理する理由によって異なります。ほとんどの場合、法的根拠は以下のとおりです：

個人情報の収集時に通知された目的（請求された情報の受信やニュースレターの登録など）に関連する個人情報の処理について、お客様が当社に提供した同意。
お客様との契約を履行するため、すなわち、お客様の注文を管理し、注文された製品を提供するため、および/またはお客様の情報請求を処理するため。
当社の法的義務を遵守するため、および/または司法もしくは警察の要請に応じるため。
(i)管理目的 (ii)クレジットカードおよびその他の支払い方法の確認 (iii)当社のサービスに関するクレームの可能性への対応 (iv)お客様が以前に注文した商品と同一または類似する当社の商品に関する商業通信の送信 (v)お客様が当ウェブサイトを利用する際のユーザーエクスペリエンスの向上および効率的な運営 (vi)当社の商品オファーの強化 (vii)当ウェブサイトのセキュリティおよび完全性を維持するための不正行為の監視に関する当社の正当な利益。当社の正当な利益は、お客様の利益および基本的権利が優先されない場合にのみ適用されます。

すべての電子的商業通信には配信停止リンクが含まれており、いつでも受信を拒否することができます。当社は、お客様の配信停止要求を直ちに処理するよう努めますが、この処理が有効になるまで数日を要する場合があります。

当社のカスタマーサービスにお電話でご連絡いただいた場合、セキュリティ目的および電話サービスの品質向上のため、通話内容が録音されます。通話が録音されることは事前に通知され、また、お客様のご要望に適切に対応するために、お客様であること、およびお客様がご契約されている契約プランを確認するために、通話中にご提供いただく必要がある個人データの処理方法に関する情報にもアクセスできます。お客様の通話が録音されるのは、お客様の明示的な同意がある場合のみであり、お客様が通話を切断せず、カスタマーサービスチームの担当者が応答するのをお待ちいただいた場合は、同意されたものとみなされます。録音を希望されない場合は、通話を切らずにカスタマーサービス（[email protected]）までご連絡ください。

個人情報の保存期間

当社は、個人情報を収集した目的を達成するために必要な期間、お客様の個人情報を処理し、それ以降は、当社が個人情報を保管するために必要な期間、お客様の個人情報を適切にブロックして保管します。例えば、当社の法的義務に従うため、および/または販売された製品に関連する可能性のあるクレームに対処するため、検出された詐欺行為または違法行為の調査を終了するため、お客様が同意を撤回しないことを条件としてクッキー情報を保持するためなど、必要な限り保持されます。必要な保存期間が終了すると、お客様の個人情報は当社の情報システムから安全に削除されます。

さらに、特定の目的のためにお客様の個人データを処理することに同意していただいた場合、お客様はいつでも当該同意を撤回することができます。撤回要求を受領次第、当社はお客様の個人データの削除を行います。

当社は、ジャパンレールパスの正規販売店として、ジャパンレールパスの発売元である株式会社日本旅行に対し、ジャパンレールパスを購入されたお客様の個人情報を提供し、ジャパンレールパスの発券を行います。

すべての商品について、当社はお客様の個人情報を以下の第三者に提供することがあります：

クレジットカード会社/デビットカード会社は、支払いを処理し、（必要な場合には）不正行為を管理するために使用します；
お客様が希望される商品を配送するための宅配業者；
当社の情報システムをホストする、および/またはツールや技術サポートを提供する技術サービスプロバイダー；
法的義務の遵守
行政、司法および/または警察当局は、適用される法律および規則に従って要求される限り、要求に応じます；
販売された製品に関するクレームに対応する法律事務所、および/または当社の正当な利益を保護するため。

上記の第三者は、お客様の居住国以外に本社を置く場合があり、個人データの国際的な移転に関与します。この点に関して、当社は、欧州諸国のデータ保護に関する法律および規制に匹敵する個人データ保護レベルを提供する国に所在する受取人にのみ個人データを移転すること、または、そうでない場合は、お客様の個人データのプライバシーおよびセキュリティを確保し、お客様の個人の権利および自由を保証するために、個人データの保護に関する現行の適用法および規制によって要求される適切な保護措置を適用することをお知らせします。

個人情報の保護について

お客様の個人情報は、当社の情報システムに安全に保管され、当社は、お客様の個人情報の機密性および完全性を確保し、不正または違法な処理および/または偶発的な損失、破壊または損傷から保護するための技術的および組織的対策を確立しています。

同様に、お客様の個人情報にアクセスできる当社の全スタッフ、サプライヤーまたは協力者が、収集された個人情報の処理に関して適切な研修を受けていることを保証するための合理的な措置を講じています。

当社は、当社のウェブサイトを通じて送信されるお客様の個人情報、および/または電子メールや電話などの他の手段で当社に提供されるお客様の個人情報の保護を保証するために最善を尽くしますが、お客様は、偽のメッセージおよび/またはウェブサイトを使用して銀行詳細を入力または確認しないなど、お客様の個人情報を安全に保つための予防措置も講じる必要があることをご留意ください。

どのような権利があり、どのように行使できるのか？

個人情報へのアクセス、修正、消去、処理の制限、異議申し立て、および個人情報のポータビリティに関する権利は、当社宛の書面による要請、電子メール（[email protected]）、電話、または郵送により、いかなる費用負担においても行使することができます。

お客様は、ウェブブラウザの「プライバシー設定」を変更することで、いつでも追跡クッキーを設定することができます。また、「Do Not Track」ツールとして知られるプログラムやアドオンをブラウザにインストールすることで、許可するクッキーを選択することができます。

安全上の理由から、また当社が必要と判断した場合には、お客様のデータ保護に関する権利の要求に対応する前に、お客様の身元を証明する書類のコピーを求めることがあります。

お客様のデータ保護に関する権利要求は1ヶ月以内に回答されますが、お客様の要求の複雑さおよび／または数を考慮し、必要に応じてこの期間がさらに2ヶ月延長される場合があります。この場合、当社は遅延の理由とともに、そのような延長についてお客様に通知します。

お客様が適切と考える場合、お客様は管轄のデータ保護当局に申し立てを行う権利を有します。例えば、お客様のデータ保護の権利が適切に対処されていないと考える場合などです。

本プライバシーポリシー、またはお客様の個人情報の取り扱いに関する疑問やご質問は、いつでもお気軽に [email protected] までご連絡ください。