条款和条件

1.概况

公司是以下产品的授权经销商

• 日本铁路周游券（可用于乘坐日本全国主要 JR 列车的多用途车票）和地区周游券/电子地区周游券（可用于乘坐日本特定地区的多用途车票，有实体票和电子票两种形式）的兑换订单。
• 其他产品，如面向计划来日本旅游的外国人的 Pocket Wifi 和 SIM 卡。

统称为 “产品“。

这些条款和条件规定了本网站所提供产品的购买条件。本网站的用户必须至少年满 16 周岁才能注册并使用我们的服务，或在其提出申请的地区达到规定的更高年龄，否则必须由其父母或法定监护人代为接受（以下简称 “用户“）。不符合这一要求的用户将不被视为用户，并承担由此可能产生的后果。用户接受我们的条款和条件是购买产品的第一步，也是不可或缺的一步。用户接受条款和条件即表明其已阅读、理解并同意接受条款和条件的约束。因此，我们建议用户在购买产品前仔细阅读这些条款和条件。

购买任何产品后，用户即自动获得客户身份（以下简称 “您“或 “客户“）。合同可以根据您的选择以本网站提供的条款和条件中的任何一种语言正式签订，但如果不同版本之间存在任何冲突或差异，则以英文版本为准。

公司保留根据新的立法和/或司法要求和/或业务需求或利益随时更新这些条款和条件的权利，恕不事先通知用户和/或客户。这些条款和条件的更新版本将在本网站发布的同时立即生效。本条款和条件将始终在本网站上公布，以便相关人员随时查阅。

如对本条款和条件有任何疑问或问题，请通过我们的客户服务联系邮箱[email protected] 与我们联系。

2.产品

3.产品申请（采购流程）

订购我们的产品：

• 您声明已达到贵国法律规定的法定年龄，并具有签订合同的法律行为能力。
• 在订购产品之前，您必须查看产品描述和特性以及订购产品过程中告知的任何其他条件（包括但不限于是否符合任何其他条款和条件、费率等），并在订购产品之前对其感到满意。如果出现冲突或矛盾，则以产品订购过程中告知的说明和/或附加条件为准。因此，除本条款和条件外，客户必须仔细阅读适用于每件产品的说明和条件，在客户确认产品付款时，这些说明和条件将被视为已被接受。
• 在购买本公司产品的过程中，您必须向本公司提供必要的个人数据，以便正确管理您的订单。如果您提供的个人数据超出了明确要求的范围，则表示您同意根据我们的隐私政策，按照他/她发送数据时所告知的目的进行处理。

备注：

• 居住在日本的日本公民没有资格通过本网站购买日本铁路周游券交换订单。
• 在日本境外长期居住至少 10 年的日本公民，如果符合特定条件，可以获得日本铁路周游券交换订单。但是，不能通过本网站购买。有关这方面的详细信息，请查看常见问题。

所有产品的重要说明：

• 数据验证：当您下订单时，出于安全原因，我们可能会在通过电子邮件确认收到您的订单之前进行检查。这些检查可能包括但不限于控制交易欺诈、客户信用度、送货地址的有效性等。
• 产品供应：如果由于任何组织和/或技术原因，我们无法向您提供所需的产品和/或我们无法在您希望的日期提供产品，我们将通过电子邮件通知您这一情况，我们将让您选择同意一个新的交货日期或取消您的订单并全额退还已付货款。从这个意义上讲，如果发生不可抗力导致无法向客户交付产品，本公司将不承担任何责任。
• 公司保留自行决定取消订单的权利，无需说明理由。 有关详细信息，请参阅本条款和条件中的 “拒绝订单和终止合同 “及 “责任 “部分。

4.取消保险

作为一项辅助服务，公司还提供取消旅行保险，客户可通过该保险解决与日本之行相关的意外变故。

为了达到这些效果：

• 本保险目前适用于日本铁路周游券/地区周游券/E-地区周游券的交换订单。
• 取消和更改保险不适用于 Pocket Wifi 和 SIM 卡。
• 取消保险将在购买过程中提供。
• 保险有效期为购买之日起 30 个日历日。

签约取消保险后，您将享有以下权利：

• 您可以免费更改交换订单持有人的姓名。
• 您可以免费更改所购换购订单的送货地址。
• 如果您要求退还所购买的换购订单，您将收到全额（100%）退款。

如需更改或取消日本铁路周游券/地区周游券/E-地区周游券的交换订单，您必须

• 通过电子邮件向我们的客户服务部门提出书面申请： [email protected]，请使用购买过程中填写的同一电子邮件地址。
• 提供您的订单 ID/参考号（与您的订单相关联并随付款确认电子邮件一起提供的编号）以及全名和姓氏。
• 清楚注明您的请求（更改或取消交换订单），并提供完整、准确和最新的信息，以便为您提供适当的帮助。
• 申请必须尽快提交。

注意：如果您选择更改换票信息，请尽快提交申请，并提供上述所有信息，以便进行适当更改，并确保您能在旅行前及时收到相应的换票证，以便您能及时换取日本铁路周游券/地区周游券/电子地区周游券，而不会造成任何不便。

重要提示

• 如果客户在主要旅行站将日本铁路周游券/地区周游券/电子地区周游券的订单换成原始车票，或者换成过期、遗失或被盗的订单，以及在我们无法合理控制的情况下，则无法执行取消保险。
• 我们的客户服务部门将要求您寄回原始换票订单，然后再对换票订单持有人的姓名进行变更管理，处理其请求所需的运输和手续费用由客户承担。只有未换取日本铁路通票/地区票/E-地区票的订单才能进行更改。
• 只有在换货订单尚未发送给客户的情况下，您才可以在同一国家内免费更改换货订单的原始送货地址。请联系我们的客户服务部门。

有关详细信息，请参阅本条款和条件中的 “运费 “部分或我们网站上的 “送货 “部分。

5.产品价格和付款

5.1. 产品价格详情和货币

• 本网站上显示的产品价格包括增值税和下订单当日可能适用的任何其他税费，但不包括手续费和运费。 更多信息，请参见本节的 “适用费用”。
• 您的订单总价（产品价格以及由客户承担的适用费用和税费（如适用））将显示在订购流程的最后一个屏幕上，以便您在确认付款前查看订单详情。
• 我们提供以不同货币查询产品价格的可能性。但请注意，如果您选择的货币不是当地货币，您的银行、信用卡/借记卡公司或金融机构可能会向您收取以外币购买产品的费用。本公司不对向您收取的任何费用负责，因为这与本公司无关。

重要说明

• 自 2023 年 10 月 1 日起，日本铁路周游券交换订单的价格将上涨。
• 2023 年 9 月 27 日之后下达的日本铁路周游券兑换订单将按新价格收费。
• 在 2023 年 9 月 27 日之前下达的日本铁路通票换票订单将继续有效，前提是您抵达日本的日期在换票订单的有效期内。
• 日本铁路周游券换票证自签发之日起 3 个月内有效。因此，在旅行之前，请确认您的换票证在您抵达日本之日仍然有效。如果您的旅行日期发生变化，需要修改日期，我们会通知您：
  1. 如果您抵达日本的新日期在铁路通票交换订单的有效期内，您可以通过联系表或电子邮件 [email protected] 联系我们的客户服务部门，以便取消原交换订单，并根据新的抵达日期重新签发订单。请注意
     • 寄送重新签发的日本铁路周游券换取订单将收取新的运费。
     • 如果日本铁路通票运营商不支持更改原交换订单上的日期，并要求购买新订单，则公司不承担任何责任。
  2. 如果您抵达日本的日期晚于换汇订单的有效期，您需要重新订购。新订单的费用将以价格变动时本网站显示的费用为准。
• 在 2023 年 9 月 27 日之前购买的本公司提供的取消保险不包括日本铁路通票交换订单价格变动。

如果您对日本铁路周游券换取订单/区间/E-区间车票有任何疑问，请随时联系我们的客户服务。

本公司是 “日本铁路周游券 “兑换订单的授权经销商。日本铁路集团 (JR) 是 “日本铁路周游券 “车票的所有者。因此，JR 规定了换票证的销售条件（如价格、有效期、兑换条款）以及有关这些条件的更改和/或更新。因此，本公司仅限于遵守日本铁路集团通知的换票销售条件的指导原则和更改。

5.2 适用费用

5.3 付款方式

• 您可以使用不同类型的借记卡或信用卡作为付款方式。我们接受的不同付款方式已在网站上标明。
• PayPal 付款仅适用于欧元或美元订单。
• 请勿尝试以本网站指定以外的方式付款。如果您这样做，我们将不承担付款损失或由此可能造成的任何其他损失。
• 您需要输入您的卡号、有效期和 CVV 码：
  • 您的借记卡或信用卡可能会受到发卡银行的检查和/或授权。如果由于您的发卡银行未授权（例如：财务问题、您的卡被冻结、拒付和/或过期），导致我们无法处理您的付款，本公司保留不处理您的订单的权利。如果您遇到任何财务问题，请联系当地银行。 有关详细信息，请参阅本条款和条件中的 “拒绝订单和终止合同 “及 “责任 “部分。
  • 只有在所购产品的付款得到确认后，才会对您的订单进行管理。

5.4 付款

• 您必须在确认产品可用后，在购买流程结束时支付订单总价。客户不能在交货时支付订单款项。在确认产品付款后，才开始对您的订单进行管理。
• 我们将在确认收到您订单的电子邮件中发送您订单的发票。至此，您与本公司之间的合同正式生效，本条款和条件对您和本公司均具有约束力。

  从这个意义上讲，您明确授权我们开具电子格式的发票，但您也可以联系我们的客户服务部门，说明您希望收到纸质发票，在这种情况下，我们将按照您向我们提供的邮政地址寄送纸质发票。

• 请确认付款时使用的借记卡/信用卡是您本人或您的合法持卡人。点击 “确认付款 “即表示您确认借记卡或信用卡是您本人或您是该卡的合法持有人。因此，如果您不是该卡的持有人或合法持有人，本公司将不承担任何责任，因为这种情况超出了本公司的合理控制范围。然而，如有必要，公司将向客户和/或执法和/或司法当局提供适当的合作，以发现和/或调查所涉及的违规行为或犯罪和/或与用于支付我们的费用（以及适当的补充）服务的借记卡或信用卡相关的欺诈行为。
• 此外，如果客户用于支付订单款项的借记卡或信用卡出现任何不当和/或欺诈性收费，请通知我们的客户服务部门，以便公司做出其认为适当的安排和/或提供力所能及的协助和/或合作，我们将不胜感激。
• 我们采取了最大限度的措施，以确保客户与本网站之间的通信和互动的可靠性和安全性。在这方面，请注意信用卡数据是通过安全连接直接传输到我们支付服务提供商的信息系统的。因此，我们无法访问或存储您完整的信用卡或借记卡数据。

5.5 订单确认

一旦您的订单付款得到确认，我们将发送一封电子邮件确认您的订单已被正确接收。至此，包含本条款和条件的合同生效，对您和本公司均具有约束力。

6.记录商

公司将直接以自己的名义收取并管理您订单的总价，并在适当情况下收取和/或要求的退款。 有关详细信息，请参阅本条款和条件中的 “退款政策 “部分。

备案商户将收取和管理产品的总费用，并酌情收取和/或客户要求的退款。

备案商户已采取最大限度的措施，以确保用户和/或客户与本网站之间的通信和互动的可靠性和安全性。在这方面，请注意支付卡数据是通过安全连接直接传输到我们的支付服务提供商的信息系统的。因此，我们无法访问或保存您完整的支付卡数据。

记录商户还将根据客户的要求向客户服务中心开具收费发票。客户明确授权记录商户以电子格式发送发票，但您也可以向我们的客户服务部表示希望收到纸质发票，在这种情况下，我们将以这种格式将发票寄到您向我们提供的邮政地址。

7.产品交付

我们在全球范围内运送我们的产品，除非由于我们无法控制的特殊情况，我们的快递供应商通知我们无法运送我们的产品。

7.1 交货时间

日本铁路周游券和地区周游券

除非出现意外或特殊情况，否则日本铁路周游券/地区周游券换购订单的标准交付时间为自本公司通过电子邮件确认向您发送换购订单之日起 72 个工作小时，而不是自购买日期起 72 个工作小时。但是，在澳大利亚、巴西或新西兰的某些地区，送货时间可能会超过 96 (96+) 个工作小时。

发货日期 “应视为客户收到公司确认订单已发货的日期。作为一般规则，但并非总是如此（公司对此不作任何承诺），中午 12:00 之前下达的订单将在当天处理，但这并不一定意味着当天发货。中午 12:00 之后下达的订单将在下一个工作日处理，交货时间将延长 24 小时。我们建议客户至少在旅行日期前十（10）个工作日处理订单。

客户将收到一封电子邮件，其中包含其订单的唯一跟踪号码。通过这个号码，客户可以随时跟踪货物的运送进度。

为此，请注意本公司仅在周一至周五运营（周末和节假日不视为工作日）。周末或国家（节假日）不营业。为此，应考虑西班牙和日本适用的公共节假日。

请注意，本节内容不适用于《Epic Japan Guide》，因为您可以立即通过链接下载该产品的 PDF 格式。

口袋 Wifi 和 SIM 卡

当您在线订购 Pocket WiFi 和/或 SIM 卡时，系统会询问您希望何时以及如何交付。 这意味着每位客户都可以确定自己希望收到设备的日期。

请注意，Pocket WiFi 在日本最长需要 4 个工作日才能送达，这意味着在通常情况下，第一个可用日期为订单日期 + 4 个工作日。

7.2 地点和交货条件

• 日本铁路通票和地区通票：交货地点为客户在订购单上指定的地点。因此，我们提供将客户在日本住宿地的邮政地址作为交货地点的可能性。

注意：客户必须提供有效的送货地址，即完整、准确的信息，以避免日后发生事故或延误订单的交付。日本的机场、车站和邮政信箱不是有效的送货地址。

• Pocket WiFi 和/或 SIM 卡：送货将仅在日本境内进行，您将在指定的取货点收到货品。处理订单时，您可以根据可用选项选择机场送货或住宿送货。选择后，我们将要求您提供所有相关详细信息。

注意：如果任何细节有误，我们的本地供应商在尝试联系您但未得到满意答复后，保留不将设备运送到指定取货点的权利。

注意：客户有责任提供正确的详细信息，以确保成功交付订单。

备注

• 如果出现以下情况，客户必须联系我们的客户服务部门（通过 [email protected] 或我们的联系表）：
  • 为了安排新的送货地址和/或日期以及了解更多可能的额外费用，您在预计送货日期不在送货地点。
  • 如果您想修改送货地址，请联系我们的客户服务部门。
• 如果客户输入的送货地址不存在、不正确或不完整，和/或由于上述原因未与我们的客户服务部门取得联系，或由于航班延误和/或取消导致客户无法在指定取货点取货，则公司对由此造成的错误或损失不承担任何责任。
• 自客户或第三方在客户指定的交货地点收到订单之时起，即视为交货；在快递服务的交货文件上签字或快递员在客户指定的地点登记交货日期后，即视为最终交货。如果客户不在交货地点和/或没有其他人负责接收其订单，我们将不承担任何责任。

自产品在交货地点提供给客户之时起，如果无法提供证据证明产品在交货前已损坏，则公司对产品的丢失、被盗或损坏不承担任何责任。 有关详细信息，请参阅本条款和条件中的 “责任 “部分。

7.3 送货服务

为了交付我们的产品，我们使用了以下快递和安全服务：

• UPS。要查看送货点，您可以访问以下地址 https://www.ups.com/dropoff
• 联邦快递。

递送服务受相应的 UPS 和 FedEx 条款和条件约束，本公司对此不承担任何责任或控制。如需了解有关递送服务的更多信息，请访问相关网站。

所有产品的重要说明：

• 如果您直接联系 UPS 和/或 FedEx 以修改订单的送货地址，我们可能会直接向您用于支付订单的银行卡收取附加费（运费）。
• 本公司与 UPS 和/或 FedEx 将尽最大努力在标准送货时间内送达您的订单。但是，如果由于本公司或 UPS / FedEx 完全无法控制的情况而导致送货时间延长，本公司将不承担任何责任。
• 如果 UPS 和/或 FedEx 和/或无法递送客户的订单，客户应直接与他们联系，并根据其内部政策进行处理。因此，公司不对投递失败负责。在这方面，请查阅其官方网站了解更多信息。同样需要注意的是，在这种情况下，如果快递员因送货失败而必须将订单退回原处，从而产生额外费用，则该费用将从应偿还金额中扣除，并转嫁给客户。

有关详细信息，请参阅本条款和条件中的 “责任 “部分。

8.拒绝订单和终止合同

我们明确保留在以下情况下拒绝订单和/或以书面形式通知客户终止合同的权利：

• 订单是虚假或欺诈性的；
• 产品无库存；
• 送货地址因不正确和/或不完整而无效；
• 本网站显示的价格和/或运费或手续费有明显错误；
• 无法将订单送达所提供的地址；
• 客户被列入违反金钱义务数据库；或
• 由于我们无法合理控制的事件。 有关详细信息，请参阅本条款和条件中的 “责任 “部分。

在与客户终止合同的情况下，本公司的责任仅限于返还您就终止合同所支付的全部金额。

9.退回有缺陷的产品

如果您在收到 Pocket Wifi 和/或 SIM 卡后发现它们无法正常使用，您必须立即联系客户服务中心，说明产品数据和受损情况。我们的客户服务部将为您提供退货说明。或者，您也可以直接联系我们当地的供应商。

我们的本地供应商（TFN）将仔细检查该案例，并在合理的时间内通过电子邮件通知您是否适合退款或更换产品（如适用）。

对于因故障或缺陷而退回的 Pocket Wifi 和/或 SIM 卡，如果存在故障或缺陷，我们将全额退还已付款项，包括运送商品所产生的运费以及您将商品退还给我们供应商所产生的费用。退货将以支付订单时使用的付款方式进行。

10.退款政策

注：本退款政策不适用于损坏的产品。

10.1 要求

如果客户提交了客户服务部门要求的必要文件和信息，则可在换货订单打印日期（在同一文件上标明）起 12 个月内获得退款。

退款申请必须连同以下信息通过电子邮件发送给客户服务部： [email protected] （以便正确识别客户档案，以及出于个人数据安全和保密的考虑）：

(i) 订单/购买表格中提供的相同个人数据（即联系电子邮件）和

(ii) 相同的客户 ID/订单编号（在确认支付服务费的电子邮件中提供给客户的编号）；

注意：客户必须遵守客户服务部门的指示。如果客户不遵守本条款和条件中的规定，特别是本节中的要求，退款申请将无法处理。

10.2 数额

如果退款申请符合上节所述要求并因此获得批准，退款金额如下

• 交换订单 (日本铁路周游券/地区周游券/电子地区周游券）

  如果客户已收到换货订单但未换货 → 换货订单价格的 85%（手续费不予退还）。

注：已购买取消保险的客户可能有资格获得兑换订单价格 100% 的退款。已购买取消订单保险的客户可

注意：如果换货订单已过期、被换货、丢失或被盗，以及在我们无法合理控制的情况下，即使购买了取消保险，也不会退款。需要注意的是，手续费不会退还，因为这涉及到公司使用的成本和资源。关于运费，只有在包裹尚未寄出且未给公司造成任何费用的情况下，才会退款。

注：由于日本铁路集团负责销售和兑换条件，因此对于火车站工作人员拒绝将兑换订单兑换为日本铁路通票的情况，本公司概不负责。

• 附加产品 (SIM 卡、Pocket WiFI 和 Epic Japan Guide）。
  • SIM 卡：
    • 在 SIM 卡由我们的供应商发货前（3 天内）提交退款申请 → 您可能有资格获得 SIM 卡价格 85% 的退款（运费和手续费将不予退还）。
    • SIM 卡由我们的供应商发货后申请退款 → 不退款。
  • 口袋 Wifi
    • 在 Pocket Wi-Fi 由我们的供应商发货前（3 天内）提交退款申请 → 您可能有资格获得 Pocket Wifi 价格 85% 的退款（运费和手续费不予退还）。
    • 在 Pocket Wi-Fi 由我们的供应商发货后（租赁期开始前 3 天）提出退款申请 → 您可以获得 Pocket Wifi 价格的 85% 扣除 2,000 日元取消费用的结果。
    • 租期开始后的退款申请 → 不退款。
      租用 Pocket Wifi 的重要注意事项：收到 Pocket Wi-Fi 后，您会收到一个写有地址的归还信封。租用期结束后，请在 3 个工作日内归还信封中的所有物品：
      • 逾期退还将收取 400 日元/天的赔偿费，无一例外。
      • 如果您丢失或损坏以下物品之一，将收取以下损失费：
        • 箱子：500 ¥
        • 充电电缆：1,000 ¥
        • 充电器：1,000 日元
        • 口袋 Wi-Fi：20,000 ¥，立即生效。
    • (逾期退货或遗失物品以日元计算，并以购买时的货币开具发票）。
  • 史诗般的日本指南
    • 客户一旦下载，将不予退款。

10.3 退款程序

要求：

• 客户必须联系我们的客户服务部门，说明退款原因。请参见本条款和条件第 14 条。
• 我们的客户服务部门将审查客户退款申请的原因，并批准或拒绝退款。在这两种情况下，客户都会被告知其申请的结果。如果退款申请获得批准，客户将收到一封电子邮件，告知退货条件。

日本铁路周游券/地区周游券：将日本铁路周游券/地区周游券的换票证交还给我们的办事处 *(a)。

*(a) 您将承担退回产品的运费。我们建议您使用可靠的快递服务，如 UPS 或 FedEx，这样您就可以跟踪您的货物。

*(b)如果您需要致电我们，我们的服务时间为工作日上午 8 点至下午 8 点（格林尼治标准时间+1）。

备注

• 如果客户没有寄回日本铁路周游券/地区周游券的换票证，退款将在退款申请之日起 6 个月内处理。这是日本铁路集团（JR）确认换票订单确实未使用的时间，我们作为官方供应商必须遵守。
• 退款将始终通过您支付订单时使用的付款方式进行。
• 退款将在您的购买批准日期起最长 6 个月内处理。

11.责任

公司的责任仅限于根据我们网站和/或本条款和条件中规定的条件向客户交付产品。

除非法律另有规定，否则公司和/或其提供商在以下情况下不承担任何责任：

• 一旦订单发货，客户就不能修改换货订单的细节，除非购买了保险。
• 客户将失去已兑换的日本铁路周游券。
• 客户丢失 SIM 卡或 SIM 卡被盗。
• 客户丢失 Pocket Wifi 或 Pocket Wifi 被盗。
• 客户在归还 Pocket Wifi 和/或 SIM 卡时，应一并归还客户的其他物品（如个人物品、现金、身份证件（身份证、护照）等）。丢失的个人物品将不予退款。
• 客户在旅行前和旅行期间违反任何警察、海关或卫生条例。
• 如果发生超出我们合理控制范围的事件。

根据上述规定，超出本公司合理控制范围的事件是指本公司无权处置的、影响本公司产品交付和/或您的订单取消的行为或情况，例如海关检查、罢工、封锁或其他第三方工业行动、公共或私人电信网络故障、火灾、爆炸、风暴、洪水、流行病等。

如果发生超出我们合理控制范围的事件，并影响到我们履行这些条款和条件下的义务，我们将在合理的情况下尽快与您联系，通知您并与您达成一致：

• 在 “我们无法控制的事件 “结束后，为产品设定新的交货日期。
• 如果您不希望我们向您提供产品，则取消与您的合同。在这种情况下，将适用本条款和条件中 “取消 “和 “退款政策 “部分的规定。

12.退出权

客户有权取消订单，无需做出任何解释。根据目前适用于我们产品和/或网站的法律法规，请注意：

您可以行使 撤回权在下列情况下，您可以免费行使撤销权：

• 如果是SIM 卡，则要密封。SIM 卡是密封产品，一旦打开即视为已使用。
• 就Pocket Wifi 而言，它尚未使用。

根据现行适用法律和法规规定的例外情况，由于兑换订单是一份明显个性化的文件，其中包含客户的个人资料和信息，并且是专门为客户生成的，因此不适用撤回权，客户也不能行使撤回权。

一旦开始下载《史诗指南》，您将无法将其退回，因为它是数字产品（软件），在下载并安装到用户设备上时就会自动消耗。

为行使撤回权，客户应

• 在收到产品之日起 14 个日历日内，通过电子邮件 [email protected] 或通过我们的联系 表联系我们的客户服务部门，清晰明确地说明您的撤回决定。
• 您必须将 Pocket Wifi（只要未使用）和/或 SIM 卡（只要仍然密封）归还至 GAC 指定的取件点，不得无故拖延，且在任何情况下都必须在我们的客户服务部门向您确认我们已收到撤回通知之日起最多 14 天内归还。

如果撤回权被视为可以接受：

• 客户必须承担将 SIM 卡和/或 Pocket Wifi 送回客户服务部指定的办事处和/或场所的费用。
• 本条款和条件中的退款政策适用。

13.纠正错误的技术手段

本网站提供您在产品订购过程中添加到 “购物车 “中的所有商品的详细信息，因此在付款之前，您可以修改订单的详细信息，如个人身份数据或送货地址。

如果您(i)发现您的兑换订单和/或付款有误，和/或(ii)您没有收到包含订单详情的付款确认电子邮件，和/或(iii)您发现我们的网站有误，请通过 [email protected] 或电话联系我们的客户服务部门。

公司尽最大努力确保网站的可用性和用户的安全浏览。然而，网站访问可能会因维护任务和/或网站内容和/或产品更新的上传而准时中断。此外，本公司无法保证网站的维护不会因本公司无法控制的原因而出现中断、延迟、错误或遗漏，也无法保证因本公司无法控制的第三方非法入侵而可能造成的损害。

14.客户服务

本公司设有客户服务部，为您与本公司之间的沟通提供便利。您可以通过以下方式与我们的客户服务部门进行书面沟通：

• 联系表格
• 电子邮件：[email protected]

我们的客户服务部门可能会要求提供与您的订单有关的个人资料和/或信息，以确认您确实是我们的客户，并保证您的个人资料的保密性和安全性。

请注意，出于安全和提高电话服务质量的目的，我们将对客户服务电话进行录音，这是许多公司的标准做法。我们会及时通知您，您的通话将被录音，您还可以了解公司如何处理您在通话中所需的个人资料，以便核实您的客户身份，从而妥善处理您的请求。请注意，只有在您明确表示同意的情况下，我们才会对您的通话进行录音。如果您不希望通话被录音，则必须挂断电话，不再继续通话，并通过电子邮件 [email protected] 联系我们的客户服务人员。如需进一步了解我们如何处理您的个人数据，请查阅我们的隐私政策。

请注意，根据客户提出的请求类型，通常会在电话中立即得到答复和/或解决，而其他请求则需要内部程序，因此出于安全考虑，对您请求的答复将发送到客户购买我们产品和/或服务时提供的联系电子邮件中。

请注意，我们会认真处理每个问题/邮件，因此我们会在最短的时间内给您回复，无论如何，我们都会在适用法律和法规规定的期限内给您回复。

我们还告知您，您有权通过互联网地址 http://ec.europa.eu/consumers/odr 申请与我们进行消费者争议的司法外解决。

15.适用法律和管辖权

本条款和条件受现行适用的西班牙法律和法规管辖，并根据其进行解释。

如果客户与公司之间因本条款和条件而产生争议或分歧，双方同意将其提交客户居住地的主管法院和法庭自由选择解决，并明确放弃可能享有的任何其他管辖权。

本条款和条件的任何规定全部或部分无效，不影响其他规定的有效性。

在任何情况下，本公司未行使本条款和条件规定或衍生的任何权利均不得解释为放弃上述权利，除非本公司以书面形式明确表示放弃或根据适用的现行法律规定采取法律行动。