條款和條件

1. 總則

該公司是以下公司的授權轉銷商：

• 日本鐵路通票（一種適用於日本主要國家 JR 列車旅行的多用途車票）和區域通票/E-區域通票（一種適用於日本特定地區旅行的多用途車票，有實體和電子格式）的兌換券。
• 其他產品，如 Pocket Wifi 和 SIM 卡，面向計畫來日本旅遊的外國人。

統稱為「產品」。。

這些條款和條件規定了本網站所提供產品的購買條件。本網站的用戶必須年滿 16 歲才能註冊和使用我們的服務，或者達到他們提出請求所在地區要求的更高年齡，否則他們的父母或法定監護人必須代表他們接受他們（“使用者”）。不遵守此要求的使用者將不被視為使用者，並可能由此產生後果。使用者接受我們的條款和條件將是購買產品的第一步，也是必不可少的一步。所述接受將是使用者明確聲明他們已閱讀、理解並同意受我們的條款和條件的約束。因此，我們建議使用者在購買產品之前查看這些條款和條件。

通過購買任何產品，用戶將自動獲得客戶狀態（以下簡稱“您”或“ 客戶”）。合同可由您選擇以本網站上提供條款和條件的任何語言正式訂立，但如果不同版本之間存在任何衝突或差異，則以英文版本為準。

公司保留根據新的立法和/或司法要求和/或業務需要或利益隨時更新這些條款和條件的權利，恕不另行通知使用者和/或客戶。這些條款和條件的更新版本將立即生效，同時在本網站上發佈。這些條款和條件將始終在本網站上提供，以便感興趣的人可以隨時查閱。

如對本條款與細則有任何疑問或問題，您可以通過我們的客戶服務聯繫郵箱 [email protected] 與我們聯繫。

2. 產品

3. 產品請求（購買流程）

要訂購我們的其中一種產品：

• 您聲明根據您所在國家/地區的法律已達到法定年齡，並具有簽訂合同的法律行為能力。
• 在下訂單之前，您必須查看產品的描述和特性以及在產品訂購過程中傳達的任何其他條件（包括但不限於遵守任何其他條款和條件、費率等），並在訂購產品之前對它們感到滿意。如有衝突或矛盾，在產品訂購過程中告知的描述和/或附加條件將優先於這些條款和條件。因此，除本條款和條件外，客戶還必須仔細閱讀適用於每種產品的描述和條件，這些描述和條件將在客戶確認產品付款時被視為已接受。
• 在購買我們產品的過程中，您必須向公司提供必要的個人數據，以正確管理您的訂單。如果您提供的個人數據超出明確要求，則表示您接受根據我們的 隱私政策，出於其發送數據的知情目的而處理這些數據。

言論：

• 居住在日本的日本公民不能通過本網站購買日本鐵路周遊券兌換券。
• 在日本境外永久居住至少 10 年的日本公民，如果滿足某些要求，可以獲得日本鐵路通票兌換單。但是，不能通過本網站進行購買。請查看我們的常見問題解答，瞭解這方面的更多資訊。

所有產品的重要說明：

• 數據驗證： 當您下訂單時，出於安全原因，我們可以在通過電子郵件確認您收到訂單之前進行檢查。這些檢查可能包括但不限於對交易欺詐的控制、客戶信譽、送貨位址的有效性等。
• 產品可用性： 如果由於任何組織和/或技術原因，我們無法為您提供所要求的產品和/或我們無法在您希望的日期提供產品，我們將通過電子郵件通知您這種情況，併為您提供同意新交貨日期的選項或取消您的訂單並全額退還已支付的價格。從這個意義上說，如果發生不可抗力情況而無法向客戶交付產品，公司將不承擔任何責任。
• 公司保留自行決定取消訂單的權利，恕不另行通知。 請參閱本條款和條件的「拒絕訂單和終止合同」和「責任」部分，瞭解更多資訊。

4. 取消保險

作為一項輔助服務，公司提供取消保險，允許客戶解決與日本旅行有關的意外變更。

對於這些效果：

• 此保險目前可用於 日本鐵路通票/地區通票/E-地區通票的兌換單。
• 取消和更改 保險不適用於 Pocket Wifi 和 SIM 卡。
• 取消保險將在購買過程中提供。
• 保險的有效期為自購買之日起 30 個日曆日。

通過簽訂取消保險，您將有權獲得以下權利：

• 您可以免費更改 Exchange Order 持有人的姓名。
• 您可以更改免費購買的 Exchange Order 的送貨位址。
• 如果所購買的兌換單要求退款，您將收到其價值的全額 （100%） 退款。

要申請更改或取消日本鐵路通票/地區通票/E-地區通票的兌換單，您必須：

• 通過電子郵件向我們的客戶服務提出書面請求：[email protected]，使用購買過程中指定的相同電子郵件位址。
• 提供您的訂單編號/參考號 （與您的訂單關聯的編號，並隨付款確認電子郵件提供） 以及全名和姓氏。
• 明確說明您的請求 （更改您的交換單或取消您的交換單）， 並提供完整、準確和最新的資訊 ，以便為您提供適當的説明。
• 必須儘快提交請求。

注意：如果您選擇更改兌換證詳細資訊，請儘快提交您的請求，並提供上述所有資訊，以便做出適當的更改並保證您能及時收到相應的兌換證，以便您可以及時兌換日本鐵路通票/地區通票/E-地區通票，而不會帶來任何不便。

重要說明：

• 如果客戶在主要旅行車站將日本鐵路通票/地區通票/E-地區通票的訂單換成了原始車票，則無法換取已過期、丟失或被盜的訂單，以及一般情況下超出我們合理控制範圍的事件，則無法執行取消保險。
• 我們的客戶服務將要求您將原始兌換單寄回給我們，然後再管理兌換單持有人姓名的變更，客戶應承擔必要的運輸和處理費用以處理其請求。僅對未兌換日本鐵路通票/地區/E-地區車票的訂單進行更改。
• 只有在交換訂單尚未發送給客戶的情況下，您才能在同一國家/地區免費更改其交換訂單的原始交貨位址。這可以通過聯繫我們的客戶服務來完成。

有關更多資訊，請參閱本條款和條件的「運費」部分或我們網站的「交付」部分。

5. 產品的價格和付款

5.1. 商品價格、詳情和貨幣

• 本網站上顯示的產品價格包括增值稅和下訂單之日可能適用的任何其他稅費;但不包括手續費和運費。 有關更多資訊，請參閱本節中的「適用費用」。。
• 您的訂單總價（產品價格以及客戶承擔的適用費用和稅款（如適用））將顯示在訂購過程的最後一個螢幕上，因此您可以在確認付款之前查看訂單的詳細資訊。
• 我們提供以不同貨幣檢查我們產品價格的可能性。但是，請注意，如果您選擇的貨幣不是您的當地貨幣，您的銀行、信用卡/轉帳卡公司或金融機構可能會向您收取以外幣購買產品的費用。公司將不對向您收取的任何費用負責，因為這是與我們無關的情況。

重要說明：

• 從2023年10月1日起，日本鐵路通票兌換券的價格將上調。
• 2023年9月27日之後下達的日本鐵路通票兌換訂單將按新價格收費。
• 2023 年 9 月 27 日之前下達的日本鐵路周遊券兌換券將保持有效，前提是您抵達日本的日期在兌換券的有效期內。
• 日本鐵路周遊券兌換券自發行之日起 3 個月內有效。因此，在旅行前，請檢查您的兌換證在您抵達日本之日是否仍然有效。如果您的旅行日期已更改，並且您需要修改它們，我們會通知您：
  1. 如果您新抵達日本的日期在鐵路通票兌換單的有效期內，您可以通過 聯繫表格 或電子郵件聯繫我們的客戶服務：[email protected]，以便取消原始兌換單，並在新的抵達日期重新簽發。從這個意義上說，請注意：
     • 寄送重新簽發的日本鐵路周遊券兌換單時，將收取新的運費。
     • 如果日本鐵路通票運營商不支援更改原始兌換券的日期，並要求購買新的兌換券，本公司概不負責。
  2. 如果您新抵達日本的日期晚於您的交換證到期日，您將需要一個新的訂單。新訂單的費用將是價格變化時本網站顯示的費用。
• 2023 年 9 月 27 日之前購買的本公司提供的取消保險不包括日本鐵路通票兌換券價格變更。

如果您對日本鐵路通票兌換單/區域/E-區域票有任何疑問，請隨時聯繫我們的客戶服務。

本公司是“Japan Rail Pass”兌換券的授權轉銷商。日本鐵路集團 （JR） 是「日本鐵路通票」車票的擁有者。因此，JR 規定了交換單的銷售條件（例如價格、有效期、交換條件），以及有關這些條件的更改和/或更新。因此，本公司只能遵循日本鐵路集團通知的指南並更改兌換單的銷售條件。

5.2 適用費用

5.3 付款方式

• 您可以使用不同類型的轉帳卡或信用卡作為付款方式。我們接受的不同付款方式在我們的網站上標明。
• PayPal 付款僅在以歐元或美元貨幣下訂單時可用。
• 請勿嘗試以我們網站上指定的方式以外的方式進行付款。如果您這樣做，我們將不對付款損失或由此行為可能引起的任何其他損害負責。
• 您需要輸入您的卡號、到期日期和 CVV 代碼：
  • 您的轉帳卡或信用卡可能需要髮卡行的支票和/或授權。如果由於您的卡髮卡行未授權而無法處理您的付款（例如：由於財務問題、您的卡被凍結、拒絕和/或過期），公司保留不處理您的訂單的權利。對於您可能遇到的任何財務問題，請聯繫您當地的銀行。 請參閱本條款和條件的「拒絕訂單和終止合同」和「責任」部分，瞭解更多資訊。
  • 只有在確認已購買產品的付款后，才會管理您的訂單。

5.4 付款

• 在確認產品有貨后，您必須在購買過程結束時支付訂單的總價。買家無法在配送時支付訂單費用。在確認產品付款之前，您的訂單管理不會開始。
• 我們將在確認收到您的訂單的電子郵件中發送您的訂單發票。此時，您與公司之間的合同被視為正式合同，本條款和條件生效，對您和我們公司均具有約束力。

  從這個意義上說，您明確授權我們以電子格式開具發票，但您也可以聯繫我們的客戶服務，說明您希望收到紙質發票，在這種情況下，我們會以這種格式將其發送到您向我們指定的郵政位址。

• 請確保付款時使用的轉帳卡/信用卡是您的，或者您是它的合法持有人。點擊「確認付款」，即表示您確認轉帳卡或信用卡是您的，或者您是該卡的合法持有人。因此，如果您不是卡的持有人或合法持有人，公司將不承擔任何責任，因為這種情況超出了我們的合理控制範圍。但是，如有必要，公司將向客戶和/或執法和/或司法機構提供適當的合作，以檢測和/或調查與用於支付我們的費用（以及如適用，補充）服務的轉帳卡或信用卡相關的違規或犯罪和/或欺詐作。
• 此外，如果客戶通知我們的客戶服務部客戶用於支付訂單款項的轉帳卡或信用卡上的任何不當和/或欺詐性費用，以便公司做出其認為適當的安排和/或在我們力所能及的範圍內提供説明和/或合作，我們將不勝感激。
• 我們採取了最大限度的措施，以完全安全的方式確保客戶與本網站之間通信和互動的可靠性和安全性。在這方面，請注意，卡數據通過安全連接直接傳輸到我們支付服務提供者的信息系統。因此，我們無權訪問或存儲您的完整信用卡或轉帳卡數據。

5.5 訂單確認

確認您的訂單付款后，將發送一封電子郵件，確認您的訂單已正確收到。此時，包含這些條款和條件的合同生效，對您和我們公司均具有約束力。

6. 唱片商人

公司將直接以自己的名義收取和管理您的訂單總價，並在適當的情況下直接以自己的名義進行退款和/或要求退款。 請參閱本條款與細則的“退款政策”部分，瞭解更多資訊。

記錄商戶將收取產品的總費用，並在適當情況下管理客戶支付和/或要求的退款。

記錄商戶已採取最大措施，以完全安全的方式確保使用者和/或客戶與本網站之間通信和互動的可靠性和安全性。在這方面，請注意，支付卡數據通過安全連接直接傳輸到我們支付服務提供者的信息系統。因此，我們無權訪問或存儲您的完整支付卡數據。

記錄商家還將在客戶要求時向客戶服務開具所收費用的發票。客戶明確授權記錄商戶以電子格式發送發票，但您也可以向我們的客戶服務表明您希望收到紙質發票，在這種情況下，我們會以這種格式將其發送到您向我們指定的郵政位址。

7. 產品交付

我們將產品運送到世界各地，但由於我們無法控制的特殊情況，我們的快遞供應商通知我們無法交付我們的產品的國家/地區除外。

7.1 交貨時間

日本鐵路通票和地區通票

除非有不可預見或特殊情況， 否則日本鐵路周遊券/地區周遊券兌換單的標準配送時間為自本公司通過電子郵件確認簽發之日起 72 個工作小時，而不是從購買之日起，但有時該標準期限可能會因各種原因而延長。 但是，在澳大利亞、巴西或紐西蘭的某些地區，配送可能需要超過96（96+） 個工作時間。

“簽發日期”應視為客戶收到公司確認訂單已發貨的日期。作為一般規則（但並非總是如此）（並且公司在這方面沒有任何承諾），中午 12：00 之前下的訂單將在當天處理，這並不一定意味著發貨將在同一天進行。中午 12：00 之後下的訂單將在下一個工作日處理，將您的交貨時間延長 24 小時。我們建議乘客至少在旅行日期前十 （10） 個工作日處理他們的訂單。

客戶將收到一封電子郵件，其中包含其訂單的唯一跟蹤號。通過此號碼，客戶將能夠隨時跟蹤發貨進度。

對此，請注意，我們 公司僅在週一至週五營業 （週末和公休日不被視為工作日）。週末或國定（公休日）不營業。為此，應考慮西班牙和日本適用的公共假期。

請注意， 整個部分不適用於 Epic Japan Guide，因為您可以立即使用鏈接來下載 PDF 格式的產品。

袖珍 Wifi 和 SIM 卡

當您在線訂購袖珍WiFi和/或 SIM 卡時，系統會詢問您希望何時以及如何交付。 這意味著每個客戶都可以定義他/她希望接收設備的日期。

請注意，Pocket WiFi 的交付最多需要 4 個工作日才能在日本交付，這意味著通常情況下的第一個可用日期將是訂單日期 + 4 個工作日。

7.2 地點和交貨條件

• 日本鐵路通票和地區通票： 交貨地點將是客戶在訂單上指定的地點。從這個意義上說，我們可以將客戶在日本的住宿地址作為交貨地點。

注意： 買家必須提供有效的送貨位址，這意味著該位址是完整和準確的資訊，以避免未來發生事故和延誤訂單配送。 日本的機場和車站以及郵政信箱 不是有效的 送貨位址。

• 袖珍WiFi和/或 SIM 卡： 送貨將僅在日本境內進行，您將按原樣在指定的取貨點收到。在處理您的訂單時，您可以選擇機場或住宿配送，具體取決於可用的選項。選擇后，您將被要求提供所有相關詳細資訊。

注意：如果任何細節不正確，我們的當地供應商保留在嘗試與您聯繫但未收到滿意回復后不將設備運送到指定取貨點的權利。

注意： 買家有責任提供正確的詳細資訊，以確保訂單成功送達。

言論：

• 如果出現以下情況，客戶必須聯繫我們的客戶服務（通過 [email protected] 或通過我們的 聯繫表）：
  • 您將不在預計交貨日期到達交貨地點，以便安排新的交貨位址和/或日期，並了解有關可能的額外費用的更多資訊。
  • 您想修改送貨位址，他們必須聯繫我們的客戶服務。
• 如果客戶輸入的送貨位址不存在、不正確或不完整和/或由於上述原因未與我們的客戶服務聯繫，或任何可能導致客戶無法在指定取貨點領取設備的航班延誤和/或取消，公司將不對交貨中造成的錯誤或損害負責。
• 自訂單在客戶指定的交貨地點向客戶或第三方提供訂單的那一刻起，即視為已交貨;這將在快遞服務的交貨文件簽署或快遞公司在客戶指定地點登記的交貨日期時被視為最終決定。如果客戶不在交貨地點和/或沒有其他人可以負責接收他/她的訂單，我們將不承擔任何責任。

從產品在交貨地點提供給客戶的那一刻起，如果無法證明產品在交貨前已損壞，公司不對產品的丟失、被盜或損壞負責。 請參閱本條款和條件的「責任」部分以瞭解更多資訊。

7.3 送貨服務

為了交付我們的產品，我們使用以下快速和安全的服務：

• UPS。要檢查送貨點，您可以訪問以下位址 https://www.ups.com/dropoff
• 聯邦快遞。

遞送受相應的 UPS 和 FedEx 的條款和條件的約束，我們公司對此不承擔任何責任或可控性。您必須查閱他們各自的網站以獲取有關送貨服務的更多資訊。

所有產品的重要說明：

• 如果您直接聯繫 UPS 和/或 FedEx 以修改訂單的送貨地址，我們可能會直接對您用於支付訂單的卡收取附加費（運費）。
• 我們公司與 UPS 和 / 或 FedEx 將盡最大努力在標準交貨時間內交付您的訂單。但是，如果由於完全超出我們或 UPS / FedEx 合理控制範圍的情況而延長交貨期，我們將不承擔任何責任。
• 如果 UPS 和/或 FedEx 和 /或無法交付客戶的訂單，客戶應直接聯繫他們，並根據他們的內部政策進行處理。因此，本公司將不對交貨失敗負責。在這方面，請諮詢他們的官方網站以獲取更多資訊。同樣，請注意，在這種情況下，如果快遞員因配送失敗而不得不將訂單退回其原始地點，從而導致額外費用，則該費用將從賠償金額中扣除並轉嫁給客戶。

請參閱本條款和條件的「責任」部分以瞭解更多資訊。

8. 拒絕訂單和終止合同

在以下情況下，我們明確保留拒絕訂單和/或通過書面通知您終止與客戶的合同的權利：

• 訂單是虛假的或欺詐性的;
• 產品缺貨/有庫存;
• 送貨位址因不正確和/或不完整而無效;
• 本網站上顯示的價格和/或運費或手續費存在明顯錯誤;
• 無法將訂單交付到提供的位址;
• 客戶被列入違反金錢義務的資料庫;或
• 由於超出我們合理控制範圍的事件。 請參閱本條款和條件的「責任」部分以瞭解更多資訊。

如果與客戶終止合同，我們公司的責任將僅限於退還您為終止合同支付的總金額。

9. 不良品的退貨

如果在收到 Pocket Wifi 和/或 SIM 卡後發現它們無法正常工作，您必須立即聯繫客戶服務，說明產品數據及其遭受的損壞。我們的客戶服務將為您提供退貨說明。或者，您可以直接聯繫我們的當地供應商。

我們的本地供應商 （TFN） 將繼續仔細審查此案例，並將在合理的時間內通過電子郵件通知您退款或更換產品是否合適（如適用）。

因故障或缺陷而退回的 Pocket Wifi 和/或 SIM 卡（如有）所支付的金額將全額退還，包括交付物品所產生的運費以及您將其退回給我們的供應商所產生的費用。退貨將採用與支付訂單相同的付款方式。

10. 退款政策

注意： 如果產品損壞，則此退款政策不適用。

10.1 崗位要求

如果客戶已提交我們的客戶服務要求的必要檔和資訊，則自換貨單打印之日起 12 個月內可退款（在同一檔上註明）。

退款申請必須通過電子郵件發送給客戶服務部：[email protected] 並附上以下資訊（以便正確識別他們的客戶檔案，以及出於個人數據的安全性和機密性的原因）：

（i） 訂單/購買表格中提供的相同個人數據（即聯繫電子郵件），以及

（ii） 相同的客戶 ID/訂單參考（在確認支付我們服務費的電子郵件中提供給客戶的參考）;

注意： 乘客必須按照 Customer Service 提供的說明進行作。如果客戶不遵守這些條款和條件中規定的規定，特別是本節中包含的要求，則無法處理退款請求。

10.2 金額

如果退款申請符合上一節中說明的要求，並因此獲得批准，則要賠償的金額如下：

• 兌換證（日本鐵路通票 / 地區通票 / E-地區通票）

  如果客戶收到了兌換證但未兌換，→兌換證價格的85%（手續費不予退還）。

注意：已購買取消保險的客戶可能有資格獲得換貨單價格的 100% 退款。已購買取消保險的客戶可能會

注意：如果 換貨單過期、被換貨、丟失或被盜，並且發生超出我們合理控制範圍的事件，即使已購買取消保險，也不會提供退款。請務必注意，手續費將不予退還，因為它們涉及公司使用的成本和資源。關於運費，只有在包裹尚未發貨且未為公司產生任何費用的情況下，才會退款。

注意：對於火車站工作人員拒絕將兌換單兌換為日本鐵路通票，公司概不負責，因為銷售和兌換條件由日本鐵路集團負責。

• 附加產品（SIM 卡、Pocket WiFi 和 Epic Japan Guide）
  • SIM卡：
    • 在我們的供應商發貨 SIM 卡之前（3 天內）提交退款申請→您可能有資格獲得 SIM 卡價格的 85%（運費和手續費將不予退還）。
    • SIM 卡由我們的供應商發貨後申請退款 → 將不予退款。
  • 袖珍 Wifi：
    • 在我們的供應商發貨 Pocket Wi-Fi 之前（3 天內）提交的退款申請→您可能有資格獲得 Pocket Wifi 價格的 85%（運費和手續費將不予退還）。
    • 在供應商發貨后（租賃期開始前 3 天）提交的退款申請→您可能有資格獲得 Pocket Wifi 價格的 85% 減去 2,000 日元的取消費。
    • 對於租賃期開始後的退款申請 → 將不予退款。
      關於租用 Pocket Wifi 的重要說明： 收到 Pocket Wi-Fi 後，您將收到一個帶有位址的回郵信封。租期結束時，請在 3 個工作日內歸還信封中的所有物品：
      • 逾期退貨將產生 400 日元/天的賠償金，無一例外。
      • 如果您丟失或損壞了以下物品之一，將收取以下損失費用：
        • 表殼：500 ¥
        • 充電線：1,000 ¥
        • 充電器：1,000 日元
        • 袖珍Wi-Fi：20,000日元，立即徵收。
    • （逾期退貨或物品丟失以日元計算，並將以購買貨幣開具發票。
  • Epic Japan 指南：
    • 一旦客戶下載，則不予退款。

10.3 退款流程

要求：

• 乘客必須聯繫我們的客戶服務，說明獲得退款的原因。請參閱本條款與條件的第14節。
• 我們的客戶服務將審核買家退款申請的原因，並批准或拒絕退款。在這兩種情況下，客戶都會被告知其請求的結果。如果退款獲得批准，客戶將收到一封包含條件的信息電子郵件，以便進行退貨。

日本鐵路通票/地區通票： 將日本鐵路周遊券/地區周遊券的兌換單退還至我們的辦公室 *（a）。

*（a） 您將承擔退回產品的運費。我們建議您使用可靠的服務快遞公司，例如 UPS 或 FedEx，以便您追蹤您的貨件。

*（b） 如果您需要致電我們，我們在工作日的上午 8 點至晚上 8 點 （GMT+1） 提供服務。

言論：

• 如果客戶未寄回其日本鐵路通票/地區通票的兌換單，退款將在退款申請之日起 6 個月內處理。這是日本鐵路集團 （JR） 需要驗證交換單肯定未使用的時間，作為官方供應商，我們需要遵守這一點。
• 退款將始終通過您用於支付訂單的相同付款方式進行。
• 退款將在您購買批准之日起的最長 6 個月內處理。

11. 責任

公司的責任僅限於根據我們網站和/或本條款和條件中規定的條件將產品交付給客戶。

除非法律另有規定，否則本公司及/或其供應商在以下情況下概不負責：

• 一旦訂單發貨，客戶就不能修改其交換單的詳細資訊，除非租用保險。
• 客戶丟失了已兌換的日本鐵路周遊券。
• 客戶丟失了 SIM 卡或被盜。
• 客戶丟失了袖珍 Wifi 或被盜。
• 客戶將Pocket Wifi 和/或 SIM 卡與其他客戶的物品（例如：個人物品、金錢、身份證件（身份證、護照）等）一起歸還。丟失的個人物品將不予退款。
• 乘客在旅行前和旅行期間違反任何員警、海關或衛生法規。
• 如果發生了超出我們合理控制範圍的事件。

根據上述規定，超出我們合理控制範圍的事件是指我們公司無權處理且影響我們產品交付和/或取消您的訂單的行為或情況，例如海關檢查、罷工、封鎖或其他第三方勞工行動、公共或私人電信網路故障， 火災、爆炸、風暴、洪水、流行病等。

如果發生超出我們合理控制範圍的事件，並且影響我們履行本條款和條件下的義務，我們將儘快與您聯繫，通知您並同意：

• 在 Outside We Control 事件結束後為產品設置新的交貨日期。
• 如果您不希望我們為您提供產品，則取消與您的合同。在這種情況下，本條款和條件的“取消”和“退款政策”部分的規定將適用。

12. 撤銷權

客戶有權取消訂單，而無需給出任何解釋。根據我們產品和/或網站當前適用的法律和法規，請注意：

在以下情況下，您可以免費行使 您的撤銷權：

• 如果是 SIM 卡，請密封。 SIM 卡是一種密封的產品，一旦打開，就會被視為已使用。
• 在 Pocket Wifi 的情況下，未使用。

根據現行適用法律和法規規定的例外情況，由於 兌換單 是一份明確個人化的檔，因為它包含客戶的個人數據和資訊，並且是專門為客戶生成的，因此撤銷權不適用，因此客戶不能行使撤銷權。

Epic Guide 的下載開始後，您將無法退回它，因為它是一個數位產品（軟體），在下載和安裝到使用者的設備上時會自動消耗它。

為了行使撤銷權，客戶應：

• 通過電子郵件聯繫我們的客戶服務：[email protected] 或通過我們的 聯繫表格，在收到產品之日起的 14 個日曆日內明確聲明您的撤銷決定。
• 您必須將袖珍 Wifi（只要未使用）和/或 SIM 卡（只要仍處於密封狀態）退還 至 GAC 指定的取件點，在任何情況下，必須在我們的客服向您確認我們已收到撤銷通知之日起的 14 天內退還給您。

如果撤銷權被視為可接受：

• 客戶必須承擔將 SIM 卡和/或 Pocket Wifi 退回客戶服務部指定的辦公室和/或場所的費用。
• 本條款和條件的退款政策將適用。

13. 糾正錯誤的技術手段

本網站提供了您在產品訂購過程中添加到「購物車」的所有商品的詳細資訊，因此，在付款之前，您可以修改訂單的詳細資訊，例如您的個人身份資訊或送貨位址。

如果您 （i） 發現您的兌換單和/或付款有錯誤，和/或 （ii） 您沒有收到包含訂單詳情的付款確認電子郵件，和/或 （iii） 您在我們的網站上發現錯誤，請通過以下方式聯繫我們的客戶服務： [email protected] 或電話。

公司盡最大努力確保網站的可用性和使用者的安全導航。但是，對網站的訪問可能會因維護任務和/或上傳內容和/或通過其提供的產品的更新而準時中斷。此外，我們無法保證網站的維護不會因我們無法控制的原因而中斷、延遲、錯誤或遺漏，以及第三方可能因我們無法控制的非法入侵而造成的損害。

14. 客戶服務

我們設有客戶服務部，以促進您與我們公司之間的溝通。與我們的客戶服務部的通信應通過以下方式以書面形式進行：

• 聯繫表格
• 電子郵件： [email protected]

我們的客戶服務可能需要個人數據和/或有關您的訂單的資訊，以確認您確實是我們的客戶，並保證您個人數據的機密性和安全性。

請注意，出於安全目的和提高電話服務品質，向我們的客戶服務部撥打的電話將被錄音，這是許多公司的標準做法。您將被正式告知您的通話已被錄音，並且您還可以訪問有關公司如何處理在通話期間所需的個人數據的資訊，以驗證您作為客戶的身份，以便正確處理您的請求。請注意，只有在您明確同意的情況下，您的通話才會被錄音，如果您不掛斷並等待客戶服務代理接聽，則視為同意。如果您不希望您的通話被錄音，則必須掛斷電話，不要繼續通話，並通過電子郵件 [email protected] 聯繫我們的客戶服務。有關我們如何處理您的個人數據的更多資訊，請查閱我們的 隱私政策。

參考上述內容，請務必注意，根據客戶提出的請求類型，通常會在電話過程中立即得到答覆和/或解決，而其他請求則需要內部程式，因此出於安全原因，將發送對您的請求的回復， 發送到客戶在購買我們的產品和/或服務時提供的聯繫電子郵件。

請注意，我們會仔細處理每個單獨的問題/電子郵件，因此我們將在盡可能短的時間內回復您，並且在任何情況下，都會在適用法律和法規規定的期限內回復您。

我們還通知您，您有權通過 Internet 位址 http://ec.europa.eu/consumers/odr 要求法外解決與我們之間的消費者爭議。

15. 適用法律和管轄權

這些條款和條件應受當前適用的西班牙法律和法規管轄並據其解釋。

如果客戶與公司之間因這些條款和條件而產生爭議或分歧，雙方同意將其解決方案提交給客戶居住地的主管法院和法庭，由他們自由選擇並明確放棄他們可能有權享有的任何其他司法管轄區。

這些條款和條件的任何規定全部或部分無效，不會影響其他規定的有效性。

在任何情況下，公司不行使本條款和條件提供或衍生的任何權利均不得解釋為放棄上述權利，除非我們公司以書面形式明確放棄或訴訟的法定規定，在每種情況下都符合適用的現行法律。