返金ポリシー
注：本返金ポリシーは、商品が破損していた場合には適用されません。
1 要件
交換注文は、交換注文が印刷された日（同書類に記載されている）から12ヶ月以内であれば、カスタマー・サービスが要求する必要書類および情報を提出した場合に限り、払い戻しを受けることができます。
払い戻し請求は、以下の情報（顧客ファイルを正確に識別するため、また、個人情報のセキュリティおよび機密保持のため）とともに、Eメール（[email protected]）にてカスタマーサービスまでお送りください：
- 注文/購入フォームで提供されたものと同じ個人データ（連絡先Eメールなど）。
- 同じ顧客ID/注文参照（当社のサービス料金の支払いを確認する電子メールでお客様に提供された参照）。
注：カスタマーサービスからの指示に従ってください。 お客様が本取引条件に定める規定、特に本条に定める要件を遵守しない場合、返金請求は処理できません。
2 金額
払い戻し請求が前項の要件を満たし、承認された場合、払い戻し額は以下の通りとなる：
交換注文（ジャパンレールパス／リージョナルパス／Eリージョナルパス）
- お客様が交換注文を受領し、交換を行わなかった場合→ 交換注文代金の85％（手数料は返金いたしません。）
注釈
- キャンセル保険に加入されたお客様は、交換注文価格の100％の払い戻しを受けることができます。
- 交換注文の有効期限が切れた場合、交換された場合、紛失または盗難にあった場合、および当社の合理的な支配を超える事由が生じた場合、キャンセル保険に加入していたとしても、払い戻しはいたしません。
- 取扱手数料は、当社が利用するコストとリソースを含むため、返金されないことに留意することが重要である。
- 送料については、荷物がまだ発送されておらず、当社に費用が発生していない場合にのみ返金されます。
- ジャパンレールパスの販売・交換条件はJRグループの責任であるため、駅員による交換注文の拒否について、当社は責任を負いません。
3 返金手続き
必要条件
- 払い戻しを希望される場合は、理由を明記の上、カスタマーサービスまでご連絡ください。 本規約の第14項を参照のこと。
- 当社のカスタマーサービスは、お客様の返金請求の理由を確認し、返金を承認または拒否します。 いずれの場合においても、お客様にはリクエストの結果が通知されます。
- 返金が承認された場合、お客様には返品の条件を記載したEメールが送信されます。
ジャパンレールパス/リージョナルパス：
(a) 返品にかかる送料はお客様のご負担となります。 UPSやFedExなど、信頼できる宅配業者をご利用になることをお勧めします。
(b) お電話でのお問い合わせは、営業日の午前8時から午後8時（GMT+1）まで承っております。
備考
- ジャパンレールパス/リージョナルパスの引換証が返送されない場合、払い戻しは払い戻し請求日から6ヶ月以内に行われます。 これは、日本鉄道グループ（JR）が、交換注文が間違いなく未使用であったことを確認するために必要な時間であり、私たちは正式なベンダーとしてそれに従う必要があります。
- 返金は常に、お客様がご注文の支払いに使用したのと同じ支払方法によって行われます。
- 返金は、購入承認日から最長6ヶ月以内に処理されます。