退款政策
注意： 本退款政策不適用於產品損壞的情況。
1 要求
如果客戶已提交我們的客戶服務要求的必要檔和資訊，則自換貨單打印之日起 12 個月內 可退款（在同一檔上註明）。
退款申請必須通過電子郵件發送給客戶服務部：[email protected] 並附上以下資訊（以便正確識別他們的客戶檔案，以及出於個人數據的安全性和機密性的原因）：
- 訂單/購買表格中提供的相同個人數據（即聯繫電子郵件）。
- 相同的客戶 ID/訂單參考（在確認支付我們服務費的電子郵件中提供給客戶的參考）。
注意： 客戶必須按照客戶服務部的指示進行作。 如果客戶不遵守這些條款和條件中規定的規定，特別是本節中包含的要求，則無法處理退款請求。
2 數量
如果退款申請符合上一節中說明的要求，並因此獲得批准，則要賠償的金額如下：
兌換證（日本鐵路通票 / 地區通票 / E-地區通票）
- 如果客戶收到了兌換證但未兌換，→兌換證價格的 85%（手續費不予退還）。
筆記：
- 購買了 取消保險 的客戶可能有資格獲得交換證價格的 100% 退款 。
- 如果換貨單過期 、被換貨、丟失或被盜，並且發生超出我們合理控制範圍的事件，即使已購買取消保險， 也不會提供退款。
- 請務必注意， 手續費將不予退還，因為它們涉及公司使用的成本和資源。
- 關於運費，只有在 包裹尚未發貨 且未為公司產生任何費用的情況下，才會退款。
- 對於火車站工作人員拒絕將兌換券兌換為日本鐵路通票，公司 概不負責 ，因為銷售和兌換條件由 日本鐵路集團負責。
3 退款流程
要求：
- 乘客必須聯繫我們的客戶服務，說明獲得退款的原因。 請參閱本條款與條件的第14節。
- 我們的客戶服務將審核買家退款申請的原因，並批准或拒絕退款。 在這兩種情況下，客戶都會被告知其請求的結果。
- 如果退款獲得批准，客戶將收到一封包含條件的信息電子郵件，以便進行退貨。
日本鐵路通票/地區通票：
（一） 您將承擔退回產品的運費。 我們建議您使用可靠的服務快遞公司，例如 UPS 或 FedEx，以便您追蹤您的貨件。
（b） 如果您需要致電我們，我們在工作日的上午 8 點至晚上 8 點 （GMT+1） 提供服務。
言論：
- 如果乘客 沒有寄回 日本鐵路通票/地區通票的兌換單，退款將在退款申請之日起 6 個月內 處理。 這是 日本鐵路集團 （JR） 需要驗證交換單肯定未使用的時間，作為官方供應商，我們需要遵守這一點。
- 退款將始終通過您用於支付訂單的相同付款方式進行。
- 退款將在您購買批准之日起 的最長 6 個月內處理。