退款政策
注：本退款政策不适用于损坏的产品。
1 要求
如果客户提交了客户服务部门要求的必要文件和信息，则可在换货订单打印日期（在同一文件上标明）起12 个月内获得退款。
退款申请必须连同以下信息通过电子邮件发送给客户服务部： [email protected] （以便正确识别客户档案，以及出于个人数据安全和保密的考虑）：
- 与订单/购买表中提供的个人数据相同（即联系电子邮件）。
- 相同的客户 ID/订单编号（在确认支付服务费的电子邮件中提供给客户的编号）。
注意：客户必须遵守客户服务部门的指示。如果客户不遵守本条款和条件中的规定，特别是本节中的要求，退款申请将无法处理。
2 数额
如果退款申请符合上节所述要求并因此获得批准，退款金额如下
交换订单（日本铁路周游券/地区周游券/电子地区周游券）
- 如果客户已收到换货订单但未换货→ 换货订单价格的85%（手续费不予退还）。
备注
- 购买了取消保险的客户可能有资格获得兑换订单价格100% 的退款。
- 如果换货订单已过期、被换货、丢失或被盗，以及在我们无法合理控制的情况下，即使购买了取消保险，也不会退款。
- 需要注意的是，手续费不会退还，因为这涉及到公司使用的成本和资源。
- 关于运费，只有在包裹尚未寄出且未给公司造成任何费用的情况下，才会退款。
- 由于销售和兑换条件由日本铁路集团负责，因此对于火车站工作人员拒绝将兑换订单兑换为日本铁路通票的情况，本公司概不负责。
3 退款程序
要求：
- 客户必须联系我们的客户服务部门，说明退款原因。请参见本条款和条件第 14 条。
- 我们的客户服务部将审查客户退款申请的理由，并批准或拒绝退款。在这两种情况下，客户都会被告知其请求的结果。
- 如果退款获得批准，客户将收到一封电子邮件，告知退货条件。
日本铁路通票/地区通票：
(a) 您将承担退回产品的运费。我们建议您使用可靠的快递服务，如 UPS 或 FedEx，这样您就可以跟踪您的货物。
(b) 如果您需要致电我们，我们的服务时间为工作日上午 8 点至下午 8 点（GMT+1）。
备注
- 如果客户没有寄回日本铁路周游券/地区周游券的换票证，退款将在退款申请日期后6 个月内处理。这段时间是日本铁路集团 (JR)确认换票订单确实未使用的时间，作为官方供应商，我们必须遵守这段时间。
- 退款将始终通过您支付订单时使用的付款方式进行。
- 退款将在您的购买批准日期起最长 6 个月内处理。